LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgLogistiekMarketing
Sourcefit is een outsourcingbedrijf voor bedrijfsprocessen dat maatwerkoplossingen voor offshore- en nearshorepersoneel biedt. Met het hoofdkantoor in de Filipijnen en vestigingen in de Dominicaanse Republiek, Armenië, Madagaskar en Zuid-Afrika ondersteunt het organisaties in sectoren zoals IT, financiën, gezondheidszorg, retail, marketing en logistiek. De diensten omvatten telesales, klantenservice, contentmoderatie, IT-ondersteuning en webontwikkeling. De teams worden samengesteld rond de operationele behoeften van elke klant. De wervingscontext van Sourcefit omvat het leveren van deze uitbestede bedrijfs- en personeelsdiensten aan organisaties die geïntegreerde ondersteuningscapaciteit zoeken.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Coördinator klantbeleving en bedrijfsvoering

Remote functie op de Filipijnen waarin je klantenservice, baanreserveringen, lidmaatschappen en ledenbetrokkenheid coördineert voor een badminton- en pickleballclub in de VS. Je werkzaamheden omvatten ook voorraad, schoonmaak, boekingen en de dagelijkse facilitaire organisatie.

PHFilipijnenOp afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Klantvragen via telefoon, e-mail, berichten en sociale media afhandelen met platforms zoals Respond.io.
  • Baanreserveringen en wijzigingen, lidmaatschappen, tarieven, huisregels, factuurvragen en reguliere klantverzoeken beheren.
  • Reserveringen bijwerken in Podplay, helpen met toegang op afstand via slimme sloten en technische of facilitaire problemen doorzetten.
  • Nauwkeurig bijhouden van klantcontacten, verzoeken en oplossingen.
  • Reguliere terugbetalingen, accounttegoeden en tariefaanpassingen verwerken binnen de goedgekeurde richtlijnen en bevoegdheden.
  • De beschikbaarheid van banen en boekingsschema's volgen, vrije momenten signaleren en deelname stimuleren.
  • Contact opnemen met klanten en leads om beschikbare banen, open speelsessies, terugkerende wedstrijden en clubactiviteiten onder de aandacht te brengen.
  • Klantpeilingen en uitnodigingen voor open speelsessies coördineren, helpen vrije plekken te vullen en opvolgen bij afgebroken boekingen of inactieve leden.
  • Contactgegevens en voorkeuren van klanten, gespreksnotities en vervolgacties bijhouden in registratiesystemen.
  • Lidmaatschappen, coaching, competities en andere diensten toelichten zonder ingewikkelde verkooponderhandelingen of nadrukkelijk op een verkoop aan te sturen.
  • Boekingskalenders beheren en schema's voor partner- of sponsorprogramma's coördineren, waaronder het blokkeren en verplaatsen van baanreserveringen.
  • Verbruiksartikelen en sportuitrusting bijhouden, tekorten signaleren en aanvulling coördineren.
  • Schoonmaakschema's coördineren en bij medewerkers op locatie of dienstverleners bevestigen dat het werk is uitgevoerd.
  • Excel-overzichten en interne tools bijwerken, zodat operationele registraties en actiepunten actueel blijven.
  • Onderhouds-, veiligheids-, voorraad- en klantenserviceproblemen melden en verbeteringen voor de dagelijkse coördinatie voorstellen.

Vereisten

  • Minimaal één jaar relevante ervaring in klantenservice, horeca, administratieve coördinatie, reserveringen, salesondersteuning of een vergelijkbare klantgerichte functie.
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, een professionele telefoonhouding en uitstekende klantenservicevaardigheden.
  • Goed georganiseerd, nauwkeurig en in staat om meerdere gesprekken, taken en opvolgacties tegelijk te beheren.
  • Bereidheid om klanten via berichten of telefonisch te benaderen om deelname en boekingen te stimuleren; formele verkoopervaring is niet vereist.
  • Ervaring met spreadsheets en bereidheid om communicatie-, boekings-, klantbeheer- en administratieve tools te leren.
  • Zelfstandig en betrouwbaar, met een goed oordeel over wat je zelf kunt oplossen en wanneer je iets moet escaleren.
  • Beschikbaar voor een dienst volgens de Amerikaanse oostelijke tijd, ook in het weekend, met een rustige en geschikte thuiswerkplek.
  • Pré: Ervaring met boekings- of reserveringsplatforms, CRM-systemen, klantenservicesystemen of tools zoals Podplay, Respond.io en WhatsApp Business.
  • Pré: Ervaring in sport, fitness, recreatie, horeca, clubs of andere bedrijven met leden.
  • Pré: Ervaring met proactieve klantbenadering, communitywerk, evenementen, competities, coachingsprogramma's of planning.
  • Pré: Interesse in badminton, pickleball of andere racketsporten.

Voordelen

  • Thuiswerken
  • Amerikaanse feestdagen
  • Werkrooster van woensdag tot en met zondag
  • Dienst van 10.00 tot 19.00 uur EST

Gerelateerde vacatures