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1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaLogísticaMarketing
Sourcefit es una empresa de externalización de procesos empresariales que ofrece soluciones personalizadas de personal offshore y nearshore. Con sede central en Filipinas y oficinas en República Dominicana, Armenia, Madagascar y Sudáfrica, la empresa presta apoyo a organizaciones de sectores como TI, finanzas, atención sanitaria, comercio minorista, marketing y logística. Sus servicios incluyen televenta, atención al cliente, moderación de contenidos, soporte de TI y desarrollo web, con equipos estructurados según las necesidades operativas de cada cliente. El contexto de contratación de Sourcefit abarca la prestación de estos servicios externalizados de negocio y personal para organizaciones que buscan capacidades integrales de apoyo.
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Empleos de la empresa

Coordinador de Operaciones de Experiencia del Cliente

Puesto remoto en Filipinas para coordinar la atención al cliente, las reservas de pistas, las membresías y la participación en un club de bádminton y pickleball con sede en EE. UU. El trabajo también incluye suministros, limpieza, reservas y operaciones de las instalaciones.

PHFilipinasRemotoTiempo completoJuniorNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, mensajería y redes sociales mediante plataformas como Respond.io.
  • Gestionar reservas y cambios de pistas, membresías, precios, normas de las instalaciones, consultas de facturación y solicitudes habituales de los clientes.
  • Actualizar las reservas en Podplay, ayudar con el acceso remoto mediante cerraduras inteligentes y derivar los problemas técnicos o de las instalaciones.
  • Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, sus solicitudes y las soluciones ofrecidas.
  • Tramitar reembolsos habituales, abonos en cuentas y ajustes de tarifas conforme a las directrices aprobadas y los límites de autorización.
  • Supervisar la disponibilidad de las pistas y los calendarios de reservas para detectar huecos y fomentar la participación.
  • Contactar con clientes y posibles clientes para promocionar las pistas disponibles, las sesiones de juego abierto, los partidos recurrentes y las actividades del club.
  • Coordinar encuestas a clientes e invitaciones a sesiones de juego abierto, ayudar a ocupar las plazas disponibles y hacer seguimiento de reservas abandonadas o miembros inactivos.
  • Mantener actualizados en los sistemas de seguimiento los datos de contacto y las preferencias de los clientes, las notas de las conversaciones y las acciones de seguimiento.
  • Explicar las membresías, el entrenamiento, las ligas y otros servicios sin recurrir a negociaciones de venta complejas ni a tácticas de cierre agresivas.
  • Mantener los calendarios de reservas y coordinar los horarios de los programas de socios o patrocinadores, incluidos el bloqueo y el cambio de reservas de pistas.
  • Controlar los suministros consumibles y el equipo deportivo, señalar las carencias y coordinar la reposición.
  • Coordinar los horarios de limpieza y confirmar que el personal presencial o los proveedores de servicios hayan completado las tareas.
  • Actualizar las hojas de seguimiento de Excel y las herramientas internas para mantener al día los registros operativos y las tareas pendientes.
  • Informar sobre problemas de mantenimiento, seguridad, inventario y atención al cliente, y proponer mejoras para la coordinación diaria.

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia pertinente en atención al cliente, hostelería, coordinación administrativa, reservas, apoyo a ventas o un puesto similar de cara al público.
  • Buen nivel de inglés hablado y escrito, trato profesional por teléfono y excelentes habilidades de atención al cliente.
  • Persona organizada y atenta a los detalles, capaz de gestionar varias conversaciones, tareas y seguimientos a la vez.
  • Comodidad para iniciar el contacto con clientes por mensaje o teléfono a fin de fomentar la participación y las reservas; no se requiere experiencia formal en ventas.
  • Facilidad para trabajar con hojas de cálculo y aprender a usar herramientas de comunicación, reservas, gestión de clientes y administración.
  • Persona autónoma y fiable, con buen criterio para decidir qué resolver y cuándo derivar un asunto.
  • Disponibilidad para trabajar en un turno según la hora del este de EE. UU., incluidos los fines de semana, y contar con un espacio adecuado y tranquilo para trabajar desde casa.
  • Se valorará: Experiencia con plataformas de reservas, CRM, sistemas de atención al cliente o herramientas como Podplay, Respond.io y WhatsApp Business.
  • Se valorará: Experiencia en deportes, acondicionamiento físico, recreación, hostelería, clubes u otros negocios basados en membresías.
  • Se valorará: Experiencia en contacto saliente con clientes, participación comunitaria, eventos, ligas, programas de entrenamiento o programación de horarios.
  • Se valorará: Interés por el bádminton, el pickleball u otros deportes de raqueta.

Beneficios

  • Trabajo desde casa
  • Festivos de EE. UU.
  • Horario de miércoles a domingo
  • Turno de 10:00 a 19:00, hora del este de EE. UU.

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