Sourcefit একটি বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং কোম্পানি, যা কাস্টমাইজড অফশোর ও নিয়ারশোর স্টাফিং সমাধান প্রদান করে। ফিলিপাইনে সদর দপ্তর এবং ডোমিনিকান রিপাবলিক, আর্মেনিয়া, মাদাগাস্কার ও দক্ষিণ আফ্রিকায় কার্যালয় নিয়ে কোম্পানিটি আইটি, অর্থ, স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা, মার্কেটিং ও লজিস্টিকসসহ বিভিন্ন খাতে প্রতিষ্ঠানকে সহায়তা করে। এর পরিষেবার মধ্যে রয়েছে টেলিসেলস, গ্রাহক সহায়তা, কনটেন্ট মডারেশন, আইটি সহায়তা ও ওয়েব ডেভেলপমেন্ট; প্রতিটি গ্রাহকের পরিচালনাগত প্রয়োজন অনুযায়ী দল গঠন করা হয়। Sourcefit-এর নিয়োগের প্রেক্ষাপট এমন প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য এই আউটসোর্সড ব্যবসায়িক ও স্টাফিং পরিষেবা সরবরাহের সঙ্গে সম্পর্কিত, যারা সমন্বিত সহায়তা সক্ষমতা খুঁজছে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা কার্যক্রম সমন্বয়কারী
ফিলিপাইনে দূরবর্তী এই পদে যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক ব্যাডমিন্টন ও পিকলবল ক্লাবের গ্রাহক সহায়তা, কোর্ট বুকিং, সদস্যপদ ও সম্পৃক্ততার কাজ সমন্বয় করতে হবে। এ ছাড়া সরঞ্জাম, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা, বুকিং এবং ক্লাবের দৈনন্দিন পরিচালনাও সামলাতে হবে।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল, মেসেজিং এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে Respond.io-এর মতো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিন।
- কোর্ট বুকিং ও পরিবর্তন, সদস্যপদ, মূল্য, স্থাপনার নিয়ম, বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং নিয়মিত গ্রাহক অনুরোধ সামলান।
- Podplay-এ সংরক্ষণ হালনাগাদ করুন, দূর থেকে স্মার্ট-লক ব্যবহারে সহায়তা করুন এবং প্রযুক্তিগত বা স্থাপনা-সংক্রান্ত সমস্যা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানান।
- গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, অনুরোধ এবং সমাধানের নির্ভুল নথি রাখুন।
- অনুমোদিত নির্দেশিকা ও ক্ষমতার সীমার মধ্যে নিয়মিত অর্থ ফেরত, অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট এবং ফি সমন্বয় প্রক্রিয়া করুন।
- কোর্টের প্রাপ্যতা ও বুকিংয়ের সময়সূচি পর্যবেক্ষণ করে খালি সময় শনাক্ত করুন এবং অংশগ্রহণে উৎসাহ দিন।
- খালি কোর্ট, সবার জন্য উন্মুক্ত খেলার সেশন, নিয়মিত খেলা এবং ক্লাবের কার্যক্রমের প্রচারে গ্রাহক ও সম্ভাব্য গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- গ্রাহক জরিপ ও উন্মুক্ত খেলার আমন্ত্রণ সমন্বয় করুন, খালি সময় পূরণে সহায়তা করুন এবং অসমাপ্ত বুকিং বা নিষ্ক্রিয় সদস্যদের সঙ্গে আবার যোগাযোগ করুন।
- ট্র্যাকিং সিস্টেমে গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য, পছন্দ, কথোপকথনের নোট এবং পরবর্তী পদক্ষেপ সংরক্ষণ করুন।
- জটিল বিক্রয়-দরকষাকষি বা চাপ দিয়ে বিক্রি ছাড়াই সদস্যপদ, কোচিং, লিগ এবং অন্যান্য পরিষেবা ব্যাখ্যা করুন।
- বুকিং ক্যালেন্ডার হালনাগাদ রাখুন এবং অংশীদার বা স্পনসর কর্মসূচির সময়সূচি সমন্বয় করুন, যার মধ্যে কোর্ট বুকিং বন্ধ রাখা বা সরানোও রয়েছে।
- ব্যবহার্য সামগ্রী ও ক্রীড়া সরঞ্জামের হিসাব রাখুন, ঘাটতি জানান এবং পুনরায় সরবরাহের ব্যবস্থা করুন।
- পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার সময়সূচি সমন্বয় করুন এবং现场 কর্মী বা সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে কাজ সম্পন্ন হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করুন।
- Excel ট্র্যাকার ও অভ্যন্তরীণ টুল হালনাগাদ করে পরিচালনাগত নথি ও করণীয় কাজ হালনাগাদ রাখুন।
- রক্ষণাবেক্ষণ, নিরাপত্তা, মজুত এবং গ্রাহকসেবার সমস্যা জানান এবং দৈনন্দিন সমন্বয়ের উন্নতির পরামর্শ দিন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা, আতিথেয়তা, প্রশাসনিক সমন্বয়, সংরক্ষণ, বিক্রয় সহায়তা বা এ ধরনের গ্রাহকমুখী কাজে অন্তত এক বছরের প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা।
- ইংরেজিতে কথা বলা ও লেখায় দক্ষতা, ফোনে পেশাদার কথাবার্তার ধরন এবং চমৎকার গ্রাহকসেবা দক্ষতা।
- সুশৃঙ্খল ও খুঁটিনাটিতে মনোযোগী; একই সঙ্গে একাধিক কথোপকথন, কাজ এবং পরবর্তী যোগাযোগ সামলানোর সক্ষমতা।
- অংশগ্রহণ ও বুকিং বাড়াতে মেসেজ বা ফোনে গ্রাহকদের সঙ্গে নিজে থেকে যোগাযোগে স্বচ্ছন্দ; আনুষ্ঠানিক বিক্রয় অভিজ্ঞতা আবশ্যক নয়।
- স্প্রেডশিট ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ এবং যোগাযোগ, বুকিং, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা ও প্রশাসনিক টুল শিখতে সক্ষম।
- স্বনির্ভর ও নির্ভরযোগ্য; কোন বিষয় নিজে সমাধান করবেন এবং কখন ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানাবেন সে বিষয়ে বিচক্ষণতা।
- সপ্তাহান্তসহ যুক্তরাষ্ট্রের ইস্টার্ন টাইম অনুযায়ী শিফটে কাজের প্রাপ্যতা এবং বাড়ি থেকে কাজের জন্য নিরিবিলি ও উপযুক্ত ব্যবস্থা।
- অগ্রাধিকার: বুকিং বা সংরক্ষণ প্ল্যাটফর্ম, CRM, গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থা, অথবা Podplay, Respond.io ও WhatsApp Business-এর মতো টুলে অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকার: খেলাধুলা, ফিটনেস, বিনোদন, আতিথেয়তা, ক্লাব বা সদস্যভিত্তিক প্রতিষ্ঠানে অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকার: গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, কমিউনিটি আউটরিচ, অনুষ্ঠান, লিগ, কোচিং কর্মসূচি বা সময়সূচি তৈরিতে অভিজ্ঞতা।
- অগ্রাধিকার: ব্যাডমিন্টন, পিকলবল বা অন্য র্যাকেট খেলায় আগ্রহ।
সুবিধাসমূহ
- বাড়ি থেকে কাজ
- যুক্তরাষ্ট্রের ছুটির দিন
- বুধবার থেকে রবিবার কাজের সময়সূচি
- যুক্তরাষ্ট্রের ইস্টার্ন টাইম সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা শিফট