客戶體驗營運協調專員
遠端職位，工作地點為菲律賓，負責協調一家總部位於美國的羽球與匹克球俱樂部之客戶支援、場地預約、會員事務及客戶互動。 工作內容也涵蓋物資、清潔、預約協助與場館營運。
說明
- 透過電話、電子郵件、訊息和社群媒體等管道處理客戶詢問，並使用 Respond.io 等平台。
- 管理球場預約及異動、會員事務、價格、場館規則、帳單問題和日常客戶需求。
- 在 Podplay 中更新預約，協助遠端智慧門鎖存取，並回報技術或場館問題。
- 準確記錄客戶互動、需求及處理結果。
- 依照核准的指引和授權額度，處理一般退款、帳戶折抵和費用調整。
- 監控球場空檔和預約時段，找出可用時段並鼓勵客戶參與。
- 聯絡客戶和潛在客戶，推廣可預約球場、自由活動場次、固定賽事及俱樂部活動。
- 協調客戶投票並發出自由活動邀請，協助填滿可用名額，並追蹤未完成的預約或不活躍會員。
- 在追蹤系統中維護客戶聯絡資料、偏好、對話紀錄及後續行動。
- 介紹會員資格、教練課程、聯賽及其他服務，不涉及複雜的銷售協商或強力促成交易。
- 維護預約行事曆並協調合作夥伴或贊助方案的時程，包括封閉或調整球場預約。
- 追蹤消耗性用品和運動器材，標記短缺情況並協調補貨。
- 協調清潔時程，並向現場人員或服務業者確認清潔已完成。
- 更新 Excel 追蹤表和內部工具，確保營運紀錄及待辦事項保持最新。
- 回報維護、安全、庫存和客戶服務方面的問題，並提出改善日常協調工作的建議。
職位要求
- 至少一年客戶服務、旅宿、行政協調、預約、銷售支援或類似客戶接觸職務的相關經驗。
- 具備良好的英語口說和書寫能力、專業的電話應對方式，以及出色的客戶服務能力。
- 組織能力佳、注重細節，能同時處理多段對話、多項任務和後續追蹤。
- 樂於透過訊息或電話主動聯絡客戶，鼓勵參與活動和預約；不要求具備正式銷售經驗。
- 能熟練使用試算表，並願意學習溝通、預約、客戶管理和行政工具。
- 能獨立工作、值得信賴，並能妥善判斷哪些問題可自行處理以及何時應回報。
- 能配合美國東部時間班表工作，包括週末，並具備安靜且適合在家工作的環境。
- 優先條件：具備預約平台、客戶關係管理系統、客戶支援系統，或 Podplay、Respond.io、WhatsApp Business 等工具的使用經驗。
- 優先條件：具備體育、健身、休閒、旅宿、俱樂部或其他會員制企業的工作經驗。
- 優先條件：具備外呼客戶互動、社區聯繫、活動、聯賽、教練計畫或排程經驗。
- 優先條件：對羽球、匹克球或其他球拍運動有興趣。
福利待遇
- 居家工作
- 美國假日休假
- 週三至週日排班
- 美國東部時間上午10點至晚上7點班次