A Sourcefit üzleti folyamatok kiszervezésével foglalkozó vállalat, amely személyre szabott offshore és nearshore munkaerő-megoldásokat kínál. A Fülöp-szigeteken található központtal, valamint a Dominikai Köztársaságban, Örményországban, Madagaszkáron és Dél-Afrikában működő irodákkal rendelkező vállalat olyan ágazatokban támogatja a szervezeteket, mint az IT, a pénzügy, az egészségügy, a kiskereskedelem, a marketing és a logisztika. Szolgáltatásai közé tartozik a telesales, az ügyfélszolgálat, a tartalommoderálás, az IT-támogatás és a webfejlesztés; csapatait az egyes ügyfelek működési igényei alapján alakítja ki. A Sourcefit munkaerő-felvételi tevékenysége e kiszervezett üzleti és munkaerő-szolgáltatások nyújtását foglalja magában az integrált támogatási képességeket kereső szervezetek számára.
Ügyfélélmény-operációs koordinátor
Távmunkában végezhető munkakör a Fülöp-szigetekről: egy egyesült államokbeli tollaslabda- és pickleballklub ügyfélszolgálatának, pályafoglalásainak, tagságainak és ügyfélkapcsolatainak koordinálása. A feladatok közé tartozik az eszközellátás, a takarítás, a foglalások és a létesítmény működésének szervezése is.
Leírás
- Válaszoljon a telefonon, e-mailben, üzenetküldő és közösségi csatornákon érkező ügyfélkérdésekre olyan platformok használatával, mint a Respond.io.
- Kezelje a pályafoglalásokat és azok módosításait, a tagságokat, az árakat, a létesítmény szabályait, a számlázási kérdéseket és a szokásos ügyfélkéréseket.
- Frissítse a foglalásokat a Podplay rendszerben, segítsen a távoli okoszár-hozzáférésben, a műszaki vagy létesítményi problémákat pedig továbbítsa az illetékeseknek.
- Vezessen pontos nyilvántartást az ügyfélkapcsolatokról, kérésekről és megoldásokról.
- A jóváhagyott irányelvek és jogosultsági keretek szerint kezelje a szokásos visszatérítéseket, számlajóváírásokat és díjmódosításokat.
- Kövesse a pályák elérhetőségét és a foglalási rendet, hogy megtalálja a szabad időpontokat és ösztönözze a részvételt.
- Keresse meg az ügyfeleket és az érdeklődőket, hogy népszerűsítse a szabad pályákat, a kötetlen játékalkalmakat, a rendszeres mérkőzéseket és a klubprogramokat.
- Koordinálja az ügyfélfelméréseket és a kötetlen játékra szóló meghívásokat, segítsen betölteni a szabad helyeket, és kövesse a félbehagyott foglalásokat, illetve az inaktív tagokat.
- Tartsa naprakészen az ügyfelek elérhetőségeit, preferenciáit, a beszélgetési jegyzeteket és a nyomon követési teendőket a nyilvántartó rendszerekben.
- Mutassa be a tagságokat, az edzéseket, a ligákat és az egyéb szolgáltatásokat összetett értékesítési tárgyalások és rámenős értékesítés nélkül.
- Tartsa karban a foglalási naptárakat, és koordinálja a partner- vagy szponzorprogramok ütemezését, beleértve a pályafoglalások zárolását és áthelyezését.
- Kövesse a fogyóeszközöket és a sportfelszereléseket, jelezze a hiányokat, és szervezze meg a pótlást.
- Koordinálja a takarítási beosztásokat, és a helyszíni munkatársakkal vagy szolgáltatókkal erősítse meg az elvégzésüket.
- Frissítse az Excel-nyilvántartásokat és a belső eszközöket, tartsa naprakészen a működési feljegyzéseket és a teendőket.
- Jelentse a karbantartási, biztonsági, készletgazdálkodási és ügyfélszolgálati problémákat, és tegyen javaslatokat a napi koordináció javítására.
Követelmények
- Legalább egy év releváns tapasztalat ügyfélszolgálati, vendéglátási, adminisztratív koordinációs, foglaláskezelési, értékesítést támogató vagy más hasonló, ügyfélkapcsolati munkakörben.
- Magabiztos szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, professzionális telefonos kommunikáció és kiváló ügyfélszolgálati készségek.
- Jó szervezőkészség, figyelem a részletekre, valamint több beszélgetés, feladat és utánkövetés egyidejű kezelésének képessége.
- Legyen komfortos az ügyfelek üzenetben vagy telefonon történő megkeresésével a részvétel és a foglalások ösztönzése érdekében; formális értékesítési tapasztalat nem szükséges.
- Táblázatkezelők használatának ismerete, valamint nyitottság kommunikációs, foglalási, ügyfélkezelési és adminisztrációs eszközök elsajátítására.
- Önálló és megbízható munkavégzés, jó ítélőképesség annak eldöntéséhez, mit oldjon meg, és mikor kérjen további segítséget.
- Vállalja az amerikai keleti parti időzóna szerinti műszakot, hétvégékkel együtt, és rendelkezzen otthoni munkavégzésre alkalmas, csendes környezettel.
- Előnyt jelent: Foglalási platformokkal, CRM-rendszerekkel, ügyféltámogató rendszerekkel vagy olyan eszközökkel szerzett tapasztalat, mint a Podplay, a Respond.io és a WhatsApp Business.
- Előnyt jelent: Tapasztalat a sport, fitnesz, szabadidős tevékenységek, vendéglátás, klubok vagy más tagsági rendszerű vállalkozások területén.
- Előnyt jelent: Tapasztalat proaktív ügyfélkapcsolat-építésben, közösségi megkeresésekben, rendezvények, ligák vagy edzésprogramok szervezésében, illetve ütemezésben.
- Előnyt jelent: Érdeklődés a tollaslabda, a pickleball vagy más ütős sportok iránt.
Juttatások
- Otthoni munkavégzés
- Amerikai ünnepnapok
- Szerda–vasárnapi munkarend
- 10:00–19:00 közötti, amerikai keleti parti időzóna szerinti műszak