LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikPemasaranPenjagaan kesihatan
Sourcefit ialah sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan yang menyediakan penyelesaian tenaga kerja luar pesisir dan serantau yang disesuaikan. Dengan ibu pejabat di Filipina serta pejabat di Republik Dominika, Armenia, Madagascar dan Afrika Selatan, syarikat ini menyokong organisasi dalam pelbagai sektor seperti IT, kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan, pemasaran dan logistik. Perkhidmatannya merangkumi jualan tele, sokongan pelanggan, penyederhanaan kandungan, sokongan IT dan pembangunan web, dengan pasukan yang distrukturkan mengikut keperluan operasi setiap pelanggan. Konteks pengambilan pekerja Sourcefit merangkumi penyampaian perkhidmatan perniagaan dan tenaga kerja sumber luar ini untuk organisasi yang mencari keupayaan sokongan bersepadu.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penyelaras Operasi Pengalaman Pelanggan

Jawatan jarak jauh di Filipina yang menyelaras sokongan pelanggan, tempahan gelanggang, keahlian dan penglibatan untuk kelab badminton dan pickleball yang berpangkalan di AS. Tugas ini turut meliputi bekalan, pembersihan, tempahan dan operasi kemudahan.

PHFilipinaJarak jauhSepenuh masaJuniorIjazah tidak diperlukanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Mengendalikan pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, pemesejan dan saluran sosial menggunakan platform seperti Respond.io.
  • Mengurus tempahan dan perubahan gelanggang, keahlian, harga, peraturan kemudahan, pertanyaan bil dan permintaan pelanggan rutin.
  • Mengemas kini tempahan dalam Podplay, membantu akses kunci pintar jarak jauh serta merujuk isu teknikal atau kemudahan kepada pihak berkaitan.
  • Menyimpan rekod interaksi, permintaan dan penyelesaian pelanggan dengan tepat.
  • Memproses bayaran balik rutin, kredit akaun dan pelarasan yuran mengikut garis panduan yang diluluskan serta had kebenaran.
  • Memantau ketersediaan gelanggang dan jadual tempahan untuk mengenal pasti slot kosong dan menggalakkan penyertaan.
  • Menghubungi pelanggan dan bakal pelanggan untuk mempromosikan gelanggang yang tersedia, sesi permainan terbuka, permainan berkala dan aktiviti kelab.
  • Menyelaras tinjauan pelanggan dan jemputan permainan terbuka, membantu mengisi slot yang tersedia serta membuat susulan terhadap tempahan yang ditinggalkan atau ahli yang tidak aktif.
  • Mengekalkan butiran hubungan dan pilihan pelanggan, nota perbualan serta tindakan susulan dalam sistem penjejakan.
  • Menerangkan keahlian, bimbingan, liga dan perkhidmatan lain tanpa rundingan jualan yang rumit atau desakan untuk membuat pembelian.
  • Mengekalkan kalendar tempahan dan menyelaras jadual program rakan kongsi atau penaja, termasuk menyekat dan memindahkan tempahan gelanggang.
  • Menjejaki bekalan guna habis dan peralatan sukan, melaporkan kekurangan serta menyelaras penambahan stok.
  • Menyelaras jadual pembersihan dan mengesahkan kerja telah selesai dengan kakitangan di lokasi atau penyedia perkhidmatan.
  • Mengemas kini penjejak Excel dan alat dalaman supaya rekod operasi dan tindakan sentiasa terkini.
  • Melaporkan isu penyelenggaraan, keselamatan, inventori dan khidmat pelanggan, serta mencadangkan penambahbaikan untuk penyelarasan harian.

Keperluan

  • Mempunyai sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman berkaitan dalam khidmat pelanggan, hospitaliti, penyelarasan pentadbiran, tempahan, sokongan jualan atau peranan seumpamanya yang berurusan dengan pelanggan.
  • Penguasaan bahasa Inggeris lisan dan bertulis yang baik, etika telefon yang profesional serta kemahiran khidmat pelanggan yang cemerlang.
  • Teratur, teliti dan mampu mengurus beberapa perbualan, tugas dan tindakan susulan serentak.
  • Selesa memulakan komunikasi dengan pelanggan melalui mesej atau telefon untuk menggalakkan penyertaan dan tempahan; pengalaman jualan formal tidak diperlukan.
  • Selesa menggunakan hamparan dan mempelajari alat komunikasi, tempahan, pengurusan pelanggan dan pentadbiran.
  • Boleh bekerja secara kendiri dan boleh diharap, dengan pertimbangan yang baik tentang perkara yang perlu diselesaikan dan masa untuk merujuknya kepada pihak lain.
  • Bersedia bekerja mengikut syif Waktu Timur AS, termasuk hujung minggu, dengan ruang kerja dari rumah yang tenang dan sesuai.
  • Diutamakan: Berpengalaman menggunakan platform tempahan atau reservasi, CRM, sistem sokongan pelanggan atau alat seperti Podplay, Respond.io dan WhatsApp Business.
  • Diutamakan: Berpengalaman dalam sukan, kecergasan, rekreasi, hospitaliti, kelab atau perniagaan berasaskan keahlian yang lain.
  • Diutamakan: Latar belakang dalam penglibatan pelanggan secara proaktif, jangkauan komuniti, acara, liga, program bimbingan atau penjadualan.
  • Diutamakan: Berminat dalam badminton, pickleball atau sukan raket yang lain.

Faedah

  • Bekerja dari rumah
  • Cuti umum AS
  • Jadual kerja Rabu hingga Ahad
  • Syif 10 pagi hingga 7 malam EST

Pekerjaan Berkaitan