Sourcefit

1,001 – 5,000 従業員

Sourcefitは、カスタマイズされたオフショアおよびニアショアの人材配置ソリューションを提供するビジネス・プロセス・アウトソーシング企業です。フィリピンに本社を置き、ドミニカ共和国、アルメニア、マダガスカル、南アフリカに拠点を展開し、IT、金融、ヘルスケア、小売、マーケティング、物流など幅広い分野の組織を支援しています。サービスには、テレセールス、カスタマーサポート、コンテンツモデレーション、ITサポート、ウェブ開発が含まれ、各クライアントの業務ニーズに合わせてチームを編成します。Sourcefitの採用事業は、統合的な支援体制を求める組織に対して、これらのアウトソーシング業務および人材配置サービスを提供することに関わっています。

企業の求人

カスタマーエクスペリエンス運営コーディネーター

フィリピンからリモートで勤務し、米国を拠点とするバドミントン・ピックルボールクラブの顧客サポート、コート予約、会員対応、顧客エンゲージメントを調整します。備品管理、清掃、予約対応、施設運営も担当します。

14 時間前

フィリピンリモートフルタイムジュニア学位不要必須言語：英語カスタマーサポート

仕事内容

Respond.io などのプラットフォームを使い、電話、メール、メッセージ、ソーシャルメディアを通じた問い合わせに対応します。
コートの予約と変更、会員対応、料金、施設ルール、請求に関する質問、日常的な顧客依頼を管理します。
Podplayで予約を更新し、スマートロックの遠隔アクセスを支援するとともに、技術面や施設面の問題をエスカレーションします。
顧客とのやり取り、依頼、対応結果を正確に記録します。
承認済みのガイドラインと権限の範囲内で、通常の返金、アカウントへのクレジット付与、料金調整を処理します。
コートの空き状況と予約スケジュールを確認し、空き枠を見つけて参加を促します。
顧客や見込み顧客に連絡し、空きコート、オープンプレー、定期ゲーム、クラブ活動を案内します。
顧客アンケートやオープンプレーへの招待を調整し、空き枠を埋める手助けをするとともに、予約を途中でやめた顧客や利用が少ない会員をフォローします。
管理システムで顧客の連絡先、希望、会話メモ、フォローアップ対応を管理します。
会員プラン、コーチング、リーグなどのサービスを説明します。複雑な販売交渉や強引なクロージングは行いません。
予約カレンダーを管理し、パートナーやスポンサーのプログラム日程を調整します。コート予約の確保や変更も含みます。
消耗品とスポーツ用品の在庫を追跡し、不足を報告して補充を調整します。
清掃スケジュールを調整し、現地スタッフやサービス提供者に完了を確認します。
Excelの管理表や社内ツールを更新し、運営記録と対応事項を最新の状態に保ちます。
施設保全、安全、在庫、顧客サービスに関する懸念を報告し、日々の調整業務の改善案を提案します。

応募要件

カスタマーサービス、ホスピタリティ、事務調整、予約管理、営業支援、または同様の顧客対応職で1年以上の関連経験があること。
英語の会話力と文章力が高く、電話応対が丁寧で、優れた顧客サービススキルがあること。
整理整頓が得意で細部に注意を払い、複数の会話、タスク、フォローアップを同時に管理できること。
参加や予約を促すため、メッセージや電話で顧客に積極的に連絡することに抵抗がないこと。正式な営業経験は不要です。
スプレッドシートを使いこなし、コミュニケーション、予約、顧客管理、事務用ツールを習得できること。
自律的かつ責任感を持って働き、どの問題を自分で解決し、いつエスカレーションするかを適切に判断できること。
米国東部時間のシフトで週末を含めて勤務でき、静かで在宅勤務に適した環境があること。
歓迎条件：予約プラットフォーム、CRM、顧客サポートシステム、またはPodplay、Respond.io、WhatsApp Businessなどのツールの使用経験。
歓迎条件：スポーツ、フィットネス、レクリエーション、ホスピタリティ、クラブ、その他会員制ビジネスでの経験。
歓迎条件：顧客へのアウトバウンド連絡、地域コミュニティへの働きかけ、イベント、リーグ、コーチングプログラム、スケジュール調整の経験。
歓迎条件：バドミントン、ピックルボール、その他のラケットスポーツに関心があること。