Sourcefit je společnost poskytující outsourcing podnikových procesů a individuálně přizpůsobená personální řešení v offshore a nearshore režimu. Centrálu má na Filipínách a kanceláře v Dominikánské republice, Arménii, na Madagaskaru a v Jihoafrické republice. Společnost podporuje organizace z různých odvětví, například z oblasti IT, financí, zdravotnictví, maloobchodu, marketingu a logistiky. Mezi její služby patří telefonický prodej, zákaznická podpora, moderování obsahu, IT podpora a vývoj webů. Týmy jsou sestavovány podle provozních potřeb každého klienta. Náborový kontext společnosti Sourcefit souvisí s poskytováním těchto outsourcovaných podnikových a personálních služeb organizacím, které hledají integrované podpůrné kapacity.
Koordinátor provozu a zákaznické zkušenosti
Práce na dálku z Filipín: koordinace zákaznické podpory, rezervací kurtů, členství a zapojení klientů v americkém badmintonovém a pickleballovém klubu. Náplň práce zahrnuje také zásoby, úklid, rezervace a provoz sportoviště.
Popis
- Vyřizovat dotazy zákazníků po telefonu, e-mailem, v chatovacích aplikacích a na sociálních sítích s využitím platforem, jako je Respond.io.
- Koordinovat rezervace kurtů a jejich změny, členství, ceny, pravidla sportoviště, dotazy k platbám a běžné požadavky zákazníků.
- Aktualizovat rezervace v Podplay, pomáhat se vzdáleným přístupem přes chytré zámky a předávat technické problémy i potíže se sportovištěm odpovědným pracovníkům.
- Přesně zaznamenávat komunikaci se zákazníky, jejich požadavky a způsob jejich vyřízení.
- Zpracovávat běžná vrácení peněz, připisovat kredity na účty a upravovat poplatky podle schválených pravidel a limitů oprávnění.
- Sledovat dostupnost kurtů a rezervační rozvrhy, vyhledávat volné termíny a podporovat účast.
- Kontaktovat zákazníky a potenciální klienty a informovat je o volných kurtech, volné hře, pravidelných hrách a klubových aktivitách.
- Koordinovat zákaznické ankety a pozvánky na volnou hru, pomáhat obsazovat volné termíny a kontaktovat zákazníky, kteří nedokončili rezervaci, nebo neaktivní členy.
- V evidenčních systémech udržovat kontaktní údaje a preference zákazníků, poznámky z konverzací a následné úkoly.
- Představovat členství, tréninky, ligy a další služby bez složitého vyjednávání o prodeji a nátlakového uzavírání obchodů.
- Vést rezervační kalendáře a koordinovat rozvrhy partnerských a sponzorských programů, včetně blokování a přesouvání rezervací kurtů.
- Sledovat spotřební materiál a sportovní vybavení, upozorňovat na nedostatek a koordinovat doplňování zásob.
- Koordinovat harmonogramy úklidu a potvrzovat jeho provedení s personálem na místě nebo poskytovateli služeb.
- Aktualizovat přehledy v Excelu a interní nástroje, aby provozní záznamy a úkoly byly aktuální.
- Hlásit problémy s údržbou, bezpečností, zásobami a zákaznickým servisem a navrhovat zlepšení každodenní koordinace.
Požadavky
- Alespoň rok zkušeností v zákaznickém servisu, hotelnictví, administrativní koordinaci, rezervacích, podpoře prodeje nebo podobné práci se zákazníky.
- Dobrá mluvená i písemná angličtina, profesionální vystupování při telefonování a výborné dovednosti v zákaznickém servisu.
- Dobrá organizace práce, smysl pro detail a schopnost současně zvládat několik konverzací, úkolů a následných kroků.
- Ochota samostatně kontaktovat zákazníky zprávou nebo telefonicky a motivovat je k účasti a rezervacím; zkušenosti s prodejem nejsou nutné.
- Dobrá znalost tabulkových procesorů a ochota naučit se komunikační, rezervační, zákaznické a administrativní nástroje.
- Samostatnost a spolehlivost a zdravý úsudek při rozhodování, co vyřešit a co předat odpovědnému pracovníkovi.
- Ochota pracovat podle východního času USA, včetně víkendů, a možnost pracovat z domova v klidném a vhodném prostředí.
- Výhodou: zkušenosti s rezervačními platformami, CRM, systémy zákaznické podpory nebo nástroji, jako jsou Podplay, Respond.io a WhatsApp Business.
- Výhodou: zkušenosti se sportem, fitness, rekreací, hotelnictvím, kluby nebo jinými organizacemi založenými na členství.
- Výhodou: zkušenosti s aktivním oslovováním zákazníků, komunitními aktivitami, akcemi, ligami, tréninkovými programy nebo plánováním rozvrhů.
- Výhodou: zájem o badminton, pickleball nebo jiné raketové sporty.
Benefity
- Práce z domova
- Volno během svátků v USA
- Pracovní rozvrh od středy do neděle
- Směna od 10:00 do 19:00 východního času USA