Sourcefit
Sourcefit
1001 – 5000 Pracownicy
LogistykaMarketingOpieka zdrowotna
Sourcefit to firma outsourcingowa świadcząca usługi outsourcingu procesów biznesowych oraz dostosowane do potrzeb rozwiązania kadrowe w modelu offshore i nearshore. Siedziba firmy znajduje się na Filipinach, a biura działają w Dominikanie, Armenii, na Madagaskarze i w Republice Południowej Afryki. Sourcefit wspiera organizacje z różnych sektorów, takich jak IT, finanse, opieka zdrowotna, handel detaliczny, marketing i logistyka. Jej usługi obejmują sprzedaż telefoniczną, obsługę klienta, moderację treści, wsparcie IT i tworzenie stron internetowych. Zespoły są organizowane zgodnie z potrzebami operacyjnymi każdego klienta. Kontekst rekrutacyjny Sourcefit obejmuje realizację tych outsourcingowych usług biznesowych i rozwiązań kadrowych dla organizacji poszukujących zintegrowanych możliwości wsparcia.

Koordynator operacji i obsługi klienta

Praca zdalna na Filipinach: koordynowanie obsługi klienta, rezerwacji kortów, członkostw i zaangażowania klientów w amerykańskim klubie badmintona i pickleballa. Zakres obowiązków obejmuje również zaopatrzenie, sprzątanie, rezerwacje i funkcjonowanie obiektu.

Opis

  • Obsługiwać zapytania klientów przez telefon, e-mail, komunikatory i media społecznościowe, korzystając z platform takich jak Respond.io.
  • Koordynować rezerwacje kortów i ich zmiany, członkostwa, ceny, zasady korzystania z obiektu, pytania dotyczące płatności oraz standardowe prośby klientów.
  • Aktualizować rezerwacje w Podplay, pomagać w zdalnym dostępie przez inteligentne zamki oraz przekazywać dalej problemy techniczne i dotyczące obiektu.
  • Dokładnie rejestrować kontakty z klientami, ich prośby oraz sposoby ich rozwiązania.
  • Realizować standardowe zwroty, uznania na kontach i korekty opłat zgodnie z zatwierdzonymi wytycznymi i limitami uprawnień.
  • Monitorować dostępność kortów i harmonogram rezerwacji, aby wykrywać wolne terminy i zachęcać do udziału.
  • Kontaktować się z klientami i potencjalnymi klientami, aby informować o dostępnych kortach, grze otwartej, regularnych rozgrywkach i wydarzeniach klubowych.
  • Koordynować ankiety dla klientów i zaproszenia na grę otwartą, pomagać zapełniać wolne miejsca oraz kontaktować się z osobami, które porzuciły rezerwację, i nieaktywnymi członkami.
  • Utrzymywać w systemach ewidencyjnych dane kontaktowe klientów, ich preferencje, notatki z rozmów i zadania do dalszej obsługi.
  • Wyjaśniać ofertę członkostwa, treningów, lig i innych usług bez skomplikowanych negocjacji sprzedażowych i nachalnego domykania transakcji.
  • Prowadzić kalendarze rezerwacji oraz koordynować harmonogramy programów partnerów i sponsorów, w tym blokować i przenosić rezerwacje kortów.
  • Monitorować zapasy materiałów zużywalnych i sprzętu sportowego, zgłaszać braki i koordynować uzupełnianie.
  • Koordynować harmonogramy sprzątania i potwierdzać wykonanie prac z personelem na miejscu lub usługodawcami.
  • Aktualizować arkusze Excel i wewnętrzne narzędzia, dbając o bieżące dane operacyjne i listy zadań.
  • Zgłaszać problemy dotyczące konserwacji, bezpieczeństwa, zapasów i obsługi klienta oraz proponować usprawnienia codziennej koordynacji.

Wymagania

  • Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta, hotelarstwie, koordynacji administracyjnej, rezerwacjach, wsparciu sprzedaży lub podobnej pracy z klientami.
  • Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie, profesjonalny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych oraz doskonałe umiejętności obsługi klienta.
  • Dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i umiejętność jednoczesnego prowadzenia kilku rozmów, zadań i działań następczych.
  • Swoboda w samodzielnym kontaktowaniu się z klientami przez telefon lub wiadomości, aby zachęcać ich do udziału i rezerwacji; doświadczenie w sprzedaży nie jest wymagane.
  • Sprawna obsługa arkuszy kalkulacyjnych oraz gotowość do nauki narzędzi komunikacyjnych, rezerwacyjnych, do zarządzania klientami i administracyjnych.
  • Samodzielność i rzetelność, a także umiejętność oceny, które sprawy rozwiązać samodzielnie, a które przekazać dalej.
  • Gotowość do pracy według czasu wschodniego USA, także w weekendy, oraz ciche i odpowiednie miejsce do pracy z domu.
  • Atutem będzie: doświadczenie z platformami rezerwacyjnymi, systemami CRM, narzędziami obsługi klienta lub takimi rozwiązaniami jak Podplay, Respond.io i WhatsApp Business.
  • Atutem będzie: doświadczenie w sporcie, fitnessie, rekreacji, hotelarstwie, klubach lub innych organizacjach członkowskich.
  • Atutem będzie: doświadczenie w aktywnym kontakcie z klientami, działaniach społecznościowych, organizacji wydarzeń, lig, programów treningowych lub harmonogramów.
  • Atutem będzie: zainteresowanie badmintonem, pickleballiem lub innymi sportami rakietowymi.

Benefity

  • Praca z domu
  • Dni wolne w święta obowiązujące w USA
  • Praca od środy do niedzieli
  • Zmiana od 10:00 do 19:00 czasu wschodniego USA

Powiązane oferty pracy

AllCloud

Inżynier danych ze znajomością hebrajskiego

AllCloud

Twórz platformy lakehouse, potoki danych i rozwiązania AI dla klientów AllCloud korzystających z doradztwa chmurowego. Projektuj skalowalne architektury i pomagaj klientom modernizować systemy danych.

Otwórz
Ralliant

Starszy architekt rozwiązań w zakresie sterowania ruchem

Ralliant

Projektuj architekturę oprogramowania, układów sterowania i systemów elektromechanicznych dla precyzyjnego sterowania ruchem oraz automatyki przemysłowej. Współpracuj z globalnymi zespołami inżynieryjnymi w Szanghaju.

Otwórz
HeadHunters Hub

Inżynier DevOps

HeadHunters Hub
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoMarketingPrawo

Utrzymuj infrastrukturę Azure, Kubernetes i Terraform dla międzynarodowej firmy RegTech. Zwiększaj niezawodność, bezpieczeństwo i jakość wdrażania produktów do cyfrowej identyfikacji oraz zapewniania zgodności.

Otwórz
airSlate

Starszy inżynier ds. bezpieczeństwa chmury i aplikacji

airSlate

Dbaj o bezpieczeństwo produktów SaaS airSlate do obsługi przepływów pracy, podpisu elektronicznego i zarządzania dokumentami — od infrastruktury chmurowej po aplikacje. Skup się na bezpieczeństwie AWS i GCP, testowaniu aplikacji oraz operacjach chmurowych.

Otwórz
Sell2Rent

Zdalny menedżer ds. sprzedających w obszarze nabywania nieruchomości

Sell2Rent

W Sell2Rent, platformie rynku nieruchomości łączącej właścicieli domów z inwestorami, prowadź zgłoszenia od właścicieli z USA — od pierwszego kontaktu po negocjacje i podpisanie umowy sprzedaży. Oceniaj nieruchomości, przygotowuj oferty i rozwijaj bazę sprzedających.

Otwórz
Kryptos Technologies UK Limited

Starszy architekt chmury AWS — środowisko hybrydowe, Hiszpania

Kryptos Technologies UK Limited

Projektowanie stref bazowych AWS, odtwarzania awaryjnego, sieci i strategii migracji dla środowisk klientów. Modernizacja infrastruktury wirtualnej i fizycznej w ramach transformacji do chmury hybrydowej.

Otwórz
Sigma Software Group

Inżynier niezawodności serwisów — praca zdalna z Ukrainy

Sigma Software Group
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoMotoryzacjaOpieka zdrowotna

Twórz niezawodne i bezpieczne platformy chmurowe AI dla firm biotechnologicznych i farmaceutycznych. Opracowuj automatyzację, obserwowalność i infrastrukturę na potrzeby wdrożeń korporacyjnych.

Otwórz