Sourcefit je spoločnosť poskytujúca outsourcing podnikových procesov, ktorá ponúka prispôsobené riešenia offshore a nearshore personálneho zabezpečenia. So sídlom na Filipínach a kanceláriami v Dominikánskej republike, Arménsku, na Madagaskare a v Južnej Afrike podporuje organizácie v odvetviach, ako sú IT, financie, zdravotníctvo, maloobchod, marketing a logistika. Jej služby zahŕňajú telefonický predaj, zákaznícku podporu, moderovanie obsahu, IT podporu a vývoj webových stránok, pričom tímy sú organizované podľa prevádzkových potrieb jednotlivých klientov. Náborová činnosť spoločnosti súvisí s poskytovaním týchto outsourcingových podnikových a personálnych služieb organizáciám, ktoré hľadajú integrované podporné kapacity.
Koordinátor prevádzky zákazníckej skúsenosti
Práca na diaľku z Filipín zahŕňa koordináciu zákazníckej podpory, rezervácií kurtov, členstva a zapojenia zákazníkov v americkom bedmintonovom a pickleballovom klube. Súčasťou práce sú aj zásoby, upratovanie, rezervácie a prevádzka zariadenia.
Popis
- Vybavovať otázky zákazníkov cez telefón, e-mail, správy a sociálne siete pomocou platforiem, ako je Respond.io.
- Spravovať rezervácie kurtov a ich zmeny, členstvo, ceny, pravidlá zariadenia, otázky týkajúce sa fakturácie a bežné požiadavky zákazníkov.
- Aktualizovať rezervácie v systéme Podplay, pomáhať so vzdialeným prístupom cez inteligentné zámky a postupovať technické problémy alebo problémy so zariadením na riešenie ďalej.
- Viesť presné záznamy o interakciách so zákazníkmi, ich požiadavkách a riešeniach.
- Spracúvať bežné refundácie, pripisovať kredity na účty a upravovať poplatky v rámci schválených pravidiel a limitov oprávnení.
- Sledovať dostupnosť kurtov a harmonogram rezervácií, vyhľadávať voľné termíny a podporovať účasť.
- Kontaktovať zákazníkov a potenciálnych záujemcov s ponukou voľných kurtov, voľnej hry, pravidelných zápasov a klubových aktivít.
- Koordinovať ankety medzi zákazníkmi a pozvánky na voľnú hru, pomáhať obsadzovať voľné termíny a nadväzovať kontakt po nedokončených rezerváciách alebo s neaktívnymi členmi.
- Udržiavať v systémoch na evidenciu aktuálne kontaktné údaje zákazníkov, ich preferencie, poznámky z konverzácií a následné kroky.
- Vysvetľovať členstvo, tréningy, ligy a ďalšie služby bez zložitých obchodných rokovaní či nátlakového uzatvárania predaja.
- Udržiavať kalendáre rezervácií a koordinovať harmonogramy partnerských alebo sponzorských programov vrátane blokovania a presúvania rezervácií kurtov.
- Evidovať spotrebný materiál a športové vybavenie, upozorňovať na nedostatok a koordinovať doplnenie zásob.
- Koordinovať harmonogram upratovania a potvrdzovať jeho dokončenie s personálom na mieste alebo poskytovateľmi služieb.
- Aktualizovať tabuľky v Exceli a interné nástroje, aby boli prevádzkové záznamy a úlohy aktuálne.
- Hlásiť problémy s údržbou, bezpečnosťou, zásobami a zákazníckym servisom a navrhovať zlepšenia každodennej koordinácie.
Požiadavky
- Aspoň rok relevantných skúseností v zákazníckom servise, hotelierstve, administratívnej koordinácii, rezerváciách, podpore predaja alebo v podobnej práci so zákazníkmi.
- Dobrá hovorená aj písomná angličtina, profesionálne vystupovanie pri telefonovaní a výborné zručnosti v zákazníckom servise.
- Dobrá organizovanosť, dôraz na detail a schopnosť súčasne zvládať viacero konverzácií, úloh a následných krokov.
- Ochota iniciovať kontakt so zákazníkmi cez správy alebo telefón a podporovať ich účasť a rezervácie; formálne skúsenosti s predajom sa nevyžadujú.
- Istota pri práci s tabuľkami a ochota naučiť sa používať komunikačné, rezervačné, zákaznícke a administratívne nástroje.
- Samostatnosť a spoľahlivosť, ako aj dobrý úsudok pri rozhodovaní, čo vyriešiť a kedy problém eskalovať.
- Možnosť pracovať podľa časového pásma východného pobrežia USA vrátane víkendov a vhodné, tiché prostredie na prácu z domu.
- Výhodou sú skúsenosti s rezervačnými platformami, CRM, systémami zákazníckej podpory alebo nástrojmi, ako sú Podplay, Respond.io a WhatsApp Business.
- Výhodou sú skúsenosti so športom, fitness, rekreáciou, hotelierstvom, klubmi alebo inými podnikmi založenými na členstve.
- Výhodou sú skúsenosti s aktívnym oslovovaním zákazníkov, komunitnými aktivitami, podujatiami, ligami, tréningovými programami alebo plánovaním.
- Výhodou je záujem o bedminton, pickleball alebo iné raketové športy.
Benefity
- Práca z domu
- Sviatky v USA
- Pracovný režim od stredy do nedele
- Pracovná zmena od 10:00 do 19:00 EST