LogoFresh Jobs Ahead
Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdLogistikMarknadsföring
Sourcefit är ett företag inom outsourcing av affärsprocesser som erbjuder skräddarsydda offshore- och nearshore-bemanningslösningar. Med huvudkontor i Filippinerna och kontor i Dominikanska republiken, Armenien, Madagaskar och Sydafrika hjälper företaget organisationer inom bland annat IT, finans, hälso- och sjukvård, detaljhandel, marknadsföring och logistik. Tjänsterna omfattar telefonförsäljning, kundsupport, innehållsmoderering, IT-support och webbutveckling, med team som utformas efter varje kunds operativa behov. Sourcefits rekryteringssammanhang omfattar leverans av dessa outsourcade affärs- och bemanningstjänster till organisationer som söker integrerade supportlösningar.
LinkedIn
Jobb på företaget

Koordinator för kundupplevelse och verksamhet

Distansarbete från Filippinerna med samordning av kundsupport, banbokningar, medlemskap och kundengagemang för en badminton- och pickleballklubb i USA. Arbetet omfattar även förbrukningsmaterial, städning, bokningar och drift av anläggningen.

PHFilippinernaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post, meddelanden och sociala medier med plattformar som Respond.io.
  • Hantera banbokningar och ändringar, medlemskap, priser, anläggningsregler, fakturafrågor och vanliga kundärenden.
  • Uppdatera bokningar i Podplay, hjälpa till med fjärråtkomst via smarta lås och eskalera tekniska problem eller problem med anläggningen.
  • Dokumentera kundkontakter, förfrågningar och lösningar noggrant.
  • Hantera vanliga återbetalningar, tillgodohavanden på konton och avgiftsjusteringar enligt godkända riktlinjer och behörighetsgränser.
  • Följa tillgängligheten på banorna och bokningsscheman för att hitta lediga tider och uppmuntra till deltagande.
  • Kontakta kunder och potentiella kunder för att marknadsföra lediga banor, öppna speltillfällen, återkommande spel och klubbaktiviteter.
  • Samordna kundomröstningar och inbjudningar till öppna speltillfällen, hjälpa till att fylla lediga tider och följa upp övergivna bokningar eller inaktiva medlemmar.
  • Hålla kundernas kontaktuppgifter och önskemål, samtalsanteckningar och uppföljningsåtgärder uppdaterade i uppföljningssystem.
  • Informera om medlemskap, träning, serier och andra tjänster utan komplicerade säljförhandlingar eller påträngande avslut.
  • Hålla bokningskalendrar uppdaterade och samordna scheman för partner- och sponsorprogram, inklusive att blockera och flytta banbokningar.
  • Följa upp förbrukningsmaterial och sportutrustning, uppmärksamma brister och samordna påfyllning.
  • Samordna städscheman och bekräfta att arbetet är slutfört med personal på plats eller tjänsteleverantörer.
  • Uppdatera Excel-uppföljningar och interna verktyg så att verksamhetsdokumentation och åtgärdspunkter hålls aktuella.
  • Rapportera problem med underhåll, säkerhet, lager och kundservice samt föreslå förbättringar av den dagliga samordningen.

Krav

  • Minst ett års relevant erfarenhet av kundservice, hotell- och restaurangbranschen, administrativ samordning, bokningar, säljsupport eller en liknande kundnära roll.
  • Goda kunskaper i engelska i tal och skrift, ett professionellt telefonsätt och utmärkt kundserviceförmåga.
  • Välorganiserad och noggrann, med förmåga att hantera flera samtal, uppgifter och uppföljningar samtidigt.
  • Bekväm med att ta initiativ till kundkontakter via meddelanden eller telefon för att uppmuntra deltagande och bokningar; formell säljerfarenhet krävs inte.
  • Bekväm med kalkylblad och med att lära sig kommunikations-, boknings-, kundhanterings- och administrationsverktyg.
  • Självständig och pålitlig, med gott omdöme kring vad som ska lösas och när ärenden ska eskaleras.
  • Tillgänglig för arbete enligt USA:s östkusttid, även på helger, med en lugn och lämplig arbetsplats i hemmet.
  • Meriterande: Erfarenhet av bokningsplattformar, CRM-system, kundsupportsysten eller verktyg som Podplay, Respond.io och WhatsApp Business.
  • Meriterande: Erfarenhet inom sport, träning, fritidsverksamhet, hotell- och restaurangbranschen, klubbar eller andra medlemsbaserade verksamheter.
  • Meriterande: Bakgrund inom utgående kundengagemang, samhällskontakter, evenemang, serier, träningsprogram eller schemaläggning.
  • Meriterande: Intresse för badminton, pickleball eller andra racketsporter.

Förmåner

  • Arbeta hemifrån
  • Amerikanska helgdagar
  • Arbetsschema onsdag till söndag
  • Arbetspass kl. 10–19 EST

Relaterade jobb