A Sourcefit é uma empresa de terceirização de processos de negócios que oferece soluções personalizadas de alocação de profissionais offshore e nearshore. Com sede nas Filipinas e escritórios na República Dominicana, Armênia, Madagascar e África do Sul, a empresa atende organizações de setores como tecnologia da informação, finanças, saúde, varejo, marketing e logística. Seus serviços incluem televendas, suporte ao cliente, moderação de conteúdo, suporte de TI e desenvolvimento web, com equipes estruturadas de acordo com as necessidades operacionais de cada cliente. O contexto de contratação da Sourcefit abrange a prestação desses serviços terceirizados de negócios e alocação de profissionais para organizações que buscam capacidades integradas de suporte.
Coordenador de Operações de Experiência do Cliente
Vaga remota nas Filipinas para coordenar o atendimento ao cliente, as reservas de quadras, as associações e o engajamento em um clube de badminton e pickleball sediado nos EUA. O trabalho também abrange suprimentos, limpeza, reservas e operações das instalações.
Descrição
- Atender às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail, mensagens e redes sociais usando plataformas como Respond.io.
- Gerenciar reservas e alterações de quadras, associações, preços, regras das instalações, dúvidas sobre cobrança e solicitações rotineiras dos clientes.
- Atualizar reservas no Podplay, auxiliar no acesso remoto por fechaduras inteligentes e encaminhar problemas técnicos ou relacionados às instalações.
- Manter registros precisos das interações com clientes, solicitações e soluções.
- Processar reembolsos rotineiros, créditos em contas e ajustes de tarifas conforme as diretrizes aprovadas e os limites de autorização.
- Acompanhar a disponibilidade das quadras e os horários de reserva para identificar vagas e incentivar a participação.
- Entrar em contato com clientes e potenciais clientes para divulgar quadras disponíveis, sessões de jogo aberto, partidas recorrentes e atividades do clube.
- Coordenar enquetes com clientes e convites para sessões de jogo aberto, ajudar a preencher vagas e acompanhar reservas abandonadas ou associados inativos.
- Manter dados de contato e preferências dos clientes, notas de conversas e ações de acompanhamento atualizados nos sistemas de controle.
- Explicar associações, aulas, ligas e outros serviços sem negociações complexas de venda ou pressão para fechar negócio.
- Manter calendários de reservas e coordenar a programação de parceiros ou patrocinadores, incluindo bloquear e alterar reservas de quadras.
- Controlar materiais de consumo e equipamentos esportivos, sinalizar faltas e coordenar a reposição.
- Coordenar cronogramas de limpeza e confirmar a conclusão com a equipe local ou prestadores de serviço.
- Atualizar planilhas de controle do Excel e ferramentas internas, mantendo os registros operacionais e as ações pendentes em dia.
- Relatar problemas de manutenção, segurança, estoque e atendimento ao cliente, além de sugerir melhorias para a coordenação diária.
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência relevante em atendimento ao cliente, hotelaria, coordenação administrativa, reservas, suporte a vendas ou função semelhante com contato direto com clientes.
- Bom domínio de inglês falado e escrito, postura profissional ao telefone e excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Pessoa organizada e atenta aos detalhes, capaz de gerenciar várias conversas, tarefas e acompanhamentos ao mesmo tempo.
- Conforto para iniciar contato com clientes por mensagem ou telefone para incentivar a participação e as reservas; experiência formal em vendas não é necessária.
- Familiaridade com planilhas e disposição para aprender ferramentas de comunicação, reservas, gestão de clientes e administração.
- Autonomia e confiabilidade, com bom discernimento sobre o que resolver e quando encaminhar.
- Disponibilidade para trabalhar em horário do leste dos EUA, inclusive nos fins de semana, com um espaço tranquilo e adequado para trabalhar de casa.
- Desejável: Experiência com plataformas de reservas, CRMs, sistemas de suporte ao cliente ou ferramentas como Podplay, Respond.io e WhatsApp Business.
- Desejável: Experiência em esportes, condicionamento físico, recreação, hotelaria, clubes ou outros negócios baseados em associações.
- Desejável: Experiência em contato ativo com clientes, engajamento comunitário, eventos, ligas, programas de aulas ou agendamento.
- Desejável: Interesse em badminton, pickleball ou outros esportes de raquete.
Benefícios
- Trabalho remoto
- Feriados dos EUA
- Jornada de quarta-feira a domingo
- Turno das 10h às 19h, horário do leste dos EUA