Ang Sourcefit ay isang kompanya ng business process outsourcing na nagbibigay ng mga iniangkop na solusyon sa offshore at nearshore staffing. May punong tanggapan sa Pilipinas at mga opisina sa Dominican Republic, Armenia, Madagascar, at South Africa, sinusuportahan ng kompanya ang mga organisasyon sa iba’t ibang sektor gaya ng IT, pananalapi, pangangalagang pangkalusugan, retail, marketing, at logistics. Kabilang sa mga serbisyo nito ang telesales, customer support, content moderation, IT support, at web development, na may mga pangkat na inaayos ayon sa mga pangangailangan sa operasyon ng bawat kliyente. Saklaw ng konteksto ng pagkuha ng empleyado ng Sourcefit ang paghahatid ng mga outsourced na serbisyong pangnegosyo at staffing para sa mga organisasyong nangangailangan ng pinagsama-samang kakayahan sa suporta.
Tagapag-ugnay ng Operasyon sa Karanasan ng Customer
Remote na trabaho sa Pilipinas na nag-uugnay sa suporta sa customer, mga reserbasyon ng court, membership, at pakikilahok para sa isang badminton at pickleball club na nakabase sa US. Saklaw din ng trabaho ang mga supply, paglilinis, booking, at operasyon ng pasilidad.
Paglalarawan
- Asikasuhin ang mga tanong ng customer sa pamamagitan ng telepono, email, pagmemensahe, at mga social channel gamit ang mga platform gaya ng Respond.io.
- Pamahalaan ang mga booking at pagbabago sa court, membership, presyo, mga tuntunin sa pasilidad, tanong tungkol sa bayarin, at karaniwang kahilingan ng customer.
- I-update ang mga reserbasyon sa Podplay, tumulong sa malayuang pag-access gamit ang smart lock, at iakyat ang mga teknikal o pasilidad na isyu sa kinauukulan.
- Panatilihing tumpak ang mga tala ng mga pakikipag-ugnayan, kahilingan, at resolusyon ng customer.
- Iproseso ang mga karaniwang refund, credit sa account, at pagbabago ng bayarin alinsunod sa mga aprubadong alituntunin at limitasyon ng awtorisasyon.
- Subaybayan ang availability ng court at mga iskedyul ng booking upang makita ang mga bakanteng oras at mahikayat ang pakikilahok.
- Makipag-ugnayan sa mga customer at potensyal na customer para i-promote ang mga bakanteng court, open-play session, regular na laro, at aktibidad ng club.
- Iugnay ang mga poll para sa customer at mga imbitasyon sa open play, tumulong punan ang mga bakanteng oras, at mag-follow up sa mga iniwang booking o hindi aktibong miyembro.
- Panatilihin sa mga tracking system ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan at kagustuhan ng customer, mga tala ng usapan, at mga susunod na hakbang.
- Ipaliwanag ang mga membership, coaching, liga, at iba pang serbisyo nang walang komplikadong negosasyon sa benta o pamimilit na bumili agad.
- Panatilihin ang mga booking calendar at iugnay ang iskedyul ng mga programa ng partner o sponsor, kabilang ang pagharang at paglilipat ng mga reserbasyon sa court.
- Subaybayan ang mga nauubos na supply at kagamitang pang-isports, iulat ang kakulangan, at iugnay ang muling paglalagay ng stock.
- Iugnay ang mga iskedyul ng paglilinis at tiyaking natapos ang gawain kasama ng mga tauhan sa lugar o service provider.
- I-update ang mga Excel tracker at panloob na tool upang manatiling napapanahon ang mga rekord ng operasyon at mga kailangang aksyunan.
- Iulat ang mga alalahanin sa maintenance, kaligtasan, imbentaryo, at serbisyo sa customer, at magmungkahi ng mga pagpapabuti sa pang-araw-araw na koordinasyon.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa isang taong kaugnay na karanasan sa serbisyo sa customer, hospitality, koordinasyong administratibo, reserbasyon, suporta sa benta, o katulad na trabahong direktang humaharap sa customer.
- Mahusay magsalita at sumulat sa Ingles, may propesyonal na asal sa telepono, at mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer.
- Maayos mag-organisa, masinop sa detalye, at kayang humawak ng ilang usapan, gawain, at follow-up nang sabay-sabay.
- Komportableng magpasimula ng pakikipag-ugnayan sa customer sa pamamagitan ng mensahe o telepono upang mahikayat ang pakikilahok at booking; hindi kailangan ang pormal na karanasan sa benta.
- Komportableng gumamit ng mga spreadsheet at matuto ng mga tool sa komunikasyon, booking, pamamahala ng customer, at administrasyon.
- Kayang kumilos nang mag-isa at maaasahan, at mahusay magpasya kung ano ang lulutasin at kung kailan ito dapat iakyat sa kinauukulan.
- Handang magtrabaho sa shift na sumusunod sa US Eastern Time, kabilang ang mga weekend, at may tahimik at angkop na setup para sa trabaho mula sa bahay.
- Mas gusto: May karanasan sa mga platform para sa booking o reserbasyon, CRM, sistema ng suporta sa customer, o mga tool gaya ng Podplay, Respond.io, at WhatsApp Business.
- Mas gusto: May karanasan sa sports, fitness, libangan, hospitality, mga club, o iba pang negosyong nakabatay sa membership.
- Mas gusto: May karanasan sa aktibong pakikipag-ugnayan sa customer, community outreach, mga event, liga, coaching program, o pag-iskedyul.
- Mas gusto: Interesado sa badminton, pickleball, o iba pang racquet sport.
Mga Benepisyo
- Trabaho mula sa bahay
- Mga holiday sa US
- Iskedyul mula Miyerkules hanggang Linggo
- Shift mula 10 AM hanggang 7 PM EST