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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikMarketing
Sourcefit ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das maßgeschneiderte Offshore- und Nearshore-Personallösungen anbietet. Mit Hauptsitz auf den Philippinen und Niederlassungen in der Dominikanischen Republik, Armenien, Madagaskar und Südafrika unterstützt das Unternehmen Organisationen aus Bereichen wie IT, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Marketing und Logistik. Zu den Dienstleistungen gehören Telesales, Kundensupport, Content-Moderation, IT-Support und Webentwicklung. Die Teams werden entsprechend den betrieblichen Anforderungen der jeweiligen Kunden zusammengestellt. Der Einstellungskontext von Sourcefit umfasst die Erbringung dieser ausgelagerten Geschäfts- und Personaldienstleistungen für Organisationen, die integrierte Supportkapazitäten suchen.
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Stellen im Unternehmen

Koordinator für Customer Experience und Betriebsabläufe

Remote-Stelle auf den Philippinen zur Koordination von Kundenservice, Platzreservierungen, Mitgliedschaften und Kundenbindung für einen Badminton- und Pickleballclub in den USA. Zu den Aufgaben gehören außerdem Material, Reinigung, Buchungen und der Betrieb der Anlage.

PHPhilippinenRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Messenger und über soziale Medien mit Plattformen wie Respond.io bearbeiten.
  • Platzbuchungen und Änderungen, Mitgliedschaften, Preise, Anlagenregeln, Fragen zur Abrechnung und alltägliche Kundenanliegen betreuen.
  • Reservierungen in Podplay aktualisieren, beim Fernzugriff auf intelligente Schlösser unterstützen und technische Probleme oder Anliegen zur Anlage weiterleiten.
  • Kundenkontakte, Anfragen und deren Bearbeitung sorgfältig dokumentieren.
  • Übliche Rückerstattungen, Gutschriften und Gebührenanpassungen im Rahmen der genehmigten Richtlinien und Befugnisse bearbeiten.
  • Platzverfügbarkeit und Buchungspläne beobachten, um freie Zeiten zu erkennen und die Teilnahme zu fördern.
  • Kunden und Interessenten kontaktieren, um freie Plätze, offene Spielrunden, regelmäßige Spiele und Clubaktivitäten bekannt zu machen.
  • Kundenumfragen und Einladungen zu offenen Spielrunden koordinieren, freie Plätze belegen helfen und bei abgebrochenen Buchungen oder inaktiven Mitgliedern nachfassen.
  • Kontaktdaten und Präferenzen von Kunden, Gesprächsnotizen und Folgemaßnahmen in den Erfassungssystemen pflegen.
  • Mitgliedschaften, Training, Ligen und weitere Angebote erläutern, ohne komplexe Verkaufsgespräche zu führen oder auf einen Abschluss zu drängen.
  • Buchungskalender pflegen und Zeitpläne für Partner- oder Sponsorenprogramme abstimmen, einschließlich des Sperrens und Verschiebens von Platzreservierungen.
  • Verbrauchsmaterial und Sportausrüstung erfassen, Engpässe melden und die Nachbeschaffung koordinieren.
  • Reinigungspläne koordinieren und die Durchführung durch das Personal vor Ort oder Dienstleister bestätigen.
  • Excel-Übersichten und interne Tools aktualisieren und Betriebsaufzeichnungen sowie offene Aufgaben auf dem neuesten Stand halten.
  • Wartungs-, Sicherheits-, Bestands- und Kundenserviceprobleme melden und Verbesserungen für die tägliche Koordination vorschlagen.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung im Kundenservice, Gastgewerbe, in der administrativen Koordination, im Reservierungswesen, in der Vertriebsunterstützung oder in einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, professionelles Auftreten am Telefon und ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten.
  • Gut organisiert, sorgfältig und in der Lage, mehrere Gespräche, Aufgaben und Nachfassaktionen gleichzeitig zu betreuen.
  • Bereitschaft, Kunden per Nachricht oder Telefon anzusprechen, um ihre Teilnahme und Buchungen zu fördern; formale Vertriebserfahrung ist nicht erforderlich.
  • Sicherer Umgang mit Tabellen und Bereitschaft, Kommunikations-, Buchungs-, Kundenverwaltungs- und Verwaltungstools zu erlernen.
  • Eigenständig und zuverlässig, mit gutem Urteilsvermögen bei der Entscheidung, was selbst gelöst und wann eskaliert werden sollte.
  • Verfügbarkeit für eine Schicht nach US-Ostküstenzeit, auch an Wochenenden, sowie ein ruhiger und geeigneter Arbeitsplatz zu Hause.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Buchungs- oder Reservierungsplattformen, CRM- und Kundenservice-Systemen oder Tools wie Podplay, Respond.io und WhatsApp Business.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Sport-, Fitness-, Freizeit- oder Gastgewerbe, in Clubs oder anderen mitgliedschaftsbasierten Unternehmen.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit ausgehender Kundenansprache, Community-Arbeit, Veranstaltungen, Ligen, Trainingsprogrammen oder Terminplanung.
  • Von Vorteil: Interesse an Badminton, Pickleball oder anderen Rückschlagsportarten.

Zusatzleistungen

  • Arbeit im Homeoffice
  • US-Feiertage
  • Arbeitswoche von Mittwoch bis Sonntag
  • Schicht von 10:00 bis 19:00 Uhr EST

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