Sourcefit
Sourcefit
شركة Sourcefit هي شركة تعهيد لعمليات الأعمال تقدم حلولًا مخصصة لتوفير الكوادر عبر التعهيد الخارجي والقريب. يقع مقرها الرئيسي في الفلبين، ولديها مكاتب في جمهورية الدومينيكان وأرمينيا ومدغشقر وجنوب أفريقيا، وتدعم مؤسسات في قطاعات مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتسويق والخدمات اللوجستية. تشمل خدماتها المبيعات الهاتفية ودعم العملاء والإشراف على المحتوى ودعم تكنولوجيا المعلومات وتطوير الويب، مع تشكيل فرق وفقًا للاحتياجات التشغيلية لكل عميل. ويرتبط سياق التوظيف في Sourcefit بتقديم خدمات الأعمال والكوادر المُعهَدة هذه للمؤسسات التي تسعى إلى الحصول على قدرات دعم متكاملة.

منسق عمليات تجربة العملاء

وظيفة عن بُعد في الفلبين لتنسيق دعم العملاء وحجوزات الملاعب والعضويات والتفاعل لنادٍ أمريكي للبادمنتون والبيكلبول. تشمل المهام أيضًا المستلزمات والتنظيف والحجوزات وتشغيل المرافق.

الوصف

  • التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي باستخدام منصات مثل Respond.io.
  • إدارة حجوزات الملاعب وتعديلاتها والعضويات والأسعار وقواعد المرافق واستفسارات الفوترة والطلبات المعتادة للعملاء.
  • تحديث الحجوزات في Podplay، والمساعدة في الدخول عن بُعد باستخدام الأقفال الذكية، وتصعيد المشكلات التقنية أو المتعلقة بالمرافق.
  • الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وطلباتهم والحلول المقدمة.
  • معالجة المبالغ المستردة المعتادة وأرصدة الحسابات وتعديلات الرسوم ضمن الإرشادات المعتمدة وحدود الصلاحيات.
  • متابعة توفر الملاعب وجداول الحجوزات لرصد الفترات الشاغرة وتشجيع المشاركة.
  • التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين للترويج للملاعب المتاحة وجلسات اللعب المفتوح والمباريات المتكررة وأنشطة النادي.
  • تنسيق استطلاعات العملاء ودعوات اللعب المفتوح، والمساعدة في ملء الفترات المتاحة، ومتابعة الحجوزات المتروكة أو الأعضاء غير النشطين.
  • تحديث بيانات الاتصال بالعملاء وتفضيلاتهم وملاحظات المحادثات وإجراءات المتابعة في أنظمة التتبع.
  • شرح العضويات والتدريب والدوريات والخدمات الأخرى دون مفاوضات بيع معقدة أو ضغط لإتمام البيع.
  • الحفاظ على تقاويم الحجوزات وتنسيق جداول برامج الشركاء أو الرعاة، بما في ذلك حجز الملاعب وإعادة جدولة حجوزاتها.
  • متابعة المستلزمات المستهلكة والمعدات الرياضية، والإبلاغ عن النقص وتنسيق إعادة التزويد.
  • تنسيق جداول التنظيف والتأكد من إنجاز العمل مع الموظفين الموجودين في الموقع أو مزودي الخدمات.
  • تحديث متتبعات Excel والأدوات الداخلية، والحفاظ على سجلات العمليات وبنود العمل محدثة.
  • الإبلاغ عن مخاوف الصيانة والسلامة والمخزون وخدمة العملاء، واقتراح تحسينات للتنسيق اليومي.

المتطلبات

  • خبرة ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل في خدمة العملاء أو الضيافة أو التنسيق الإداري أو الحجوزات أو دعم المبيعات أو دور مشابه يتطلب التعامل مع العملاء.
  • إتقان قوي للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، وأسلوب مهني في التعامل الهاتفي، ومهارات ممتازة في خدمة العملاء.
  • القدرة على التنظيم الجيد والانتباه للتفاصيل وإدارة عدة محادثات ومهام ومتابعات في الوقت نفسه.
  • الارتياح إلى المبادرة بالتواصل مع العملاء عبر الرسائل أو الهاتف لتشجيع المشاركة والحجوزات؛ ولا تُشترط خبرة رسمية في المبيعات.
  • الارتياح لاستخدام جداول البيانات والاستعداد لتعلم أدوات التواصل والحجوزات وإدارة العملاء والأدوات الإدارية.
  • القدرة على العمل باستقلالية والاعتمادية، مع حسن التقدير لما يمكن حله ومتى ينبغي تصعيده.
  • التوفر للعمل وفق دوام المنطقة الزمنية الشرقية الأمريكية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، مع مكان هادئ ومناسب للعمل من المنزل.
  • مفضل: خبرة بمنصات الحجز أو أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة دعم العملاء أو أدوات مثل Podplay وRespond.io وWhatsApp Business.
  • مفضل: خبرة في الرياضة أو اللياقة البدنية أو الترفيه أو الضيافة أو الأندية أو غيرها من الأنشطة القائمة على العضوية.
  • مفضل: خلفية في التواصل الاستباقي مع العملاء أو التواصل المجتمعي أو الفعاليات أو الدوريات أو برامج التدريب أو الجدولة.
  • مفضل: الاهتمام بالبادمنتون أو البيكلبول أو غيرهما من رياضات المضرب.

المزايا

  • العمل من المنزل
  • العطلات الأمريكية
  • جدول عمل من الأربعاء إلى الأحد
  • دوام من الساعة 10 صباحًا إلى 7 مساءً بالتوقيت الشرقي الأمريكي

وظائف ذات صلة

Johnson & Johnson

مدير الشؤون العامة العالمية

Johnson & Johnson

قيادة استراتيجية الشؤون العامة لمحفظة أدوية الأورام أو المناعة أو الأعصاب لدى جونسون آند جونسون. تشكيل السياسات والمناصرة والاتصالات والتواصل مع أصحاب المصلحة لدعم إتاحة العلاج للمرضى وأولويات الأعمال.

فتح
Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

مدير ارتباط الأسواق المدارة عن بُعد

Otsuka Pharmaceutical Companies (U.S.)

قيادة الاستراتيجية الطبية الوطنية للجهات الدافعة لمحفظة أوتسوكا الدوائية، وتقديم الأدلة السريرية والاقتصادية إلى خطط الصحة الأمريكية. يشمل الدور تثقيف الجهات الدافعة، ورؤى السوق، وشراكات الحسابات، ومبادرات الوصول متعددة الوظائف.

فتح
Johnson & Johnson

مدير الشؤون العامة العالمية

Johnson & Johnson

قيادة السياسات والمناصرة والتواصل مع الجهات المعنية ضمن مجالات الأورام والمناعة أو علوم الأعصاب في جونسون آند جونسون. دعم وصول المرضى إلى الرعاية وتعزيز السمعة الخارجية للشركة.

فتح
Johnson & Johnson

مدير الشؤون العامة العالمية

Johnson & Johnson

قيادة الشؤون العامة العالمية لمحافظات الأورام والمناعة وعلوم الأعصاب في جونسون آند جونسون. صياغة السياسات والمناصرة والاتصالات والتفاعل مع أصحاب المصلحة لدعم وصول المرضى.

فتح
MSD

مدير بيانات الأعمال التجارية، صحة الحيوان

MSD

قيادة حوكمة بيانات العملاء الرئيسية وجودتها وتحويلها لصالح الأعمال التجارية في قطاع صحة الحيوان لدى MSD. مواءمة أصحاب المصلحة عالميًا، وتهيئة الأسواق للتغيير، وتعزيز التبني وتحقيق قيمة أعمال قابلة للقياس.

فتح
PURE Insurance

مدير تنفيذ المشاريع، التقنيات الرقمية

PURE Insurance
501 – 1,000 الموظفون
التأمين

قيادة تسليم البرمجيات لتجارب الأعضاء والوسطاء والهواتف المحمولة في PURE Insurance. توجيه البنية السحابية والتنفيذ متعدد الوظائف وتطوير الفريق.

فتح
TIME TO CHANGES

شريك في التنمية الشخصية عن بُعد

TIME TO CHANGES

ادعم المشاركين في برامج التنمية الشخصية وقُد حوارات حول الأهداف والنمو. تواصل مع العملاء المحتملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضمن دور تعاقدي قائم على الأداء.

فتح
Quintus Studios (by Quintus Media GmbH)

مدير قناة يوتيوب مبتدئ بدوام كامل

Quintus Studios (by Quintus Media GmbH)

ساهم في نشر قنوات كوينتوس ستوديوز المتخصصة في المحتوى الواقعي وتحسينها وتنميتها على يوتيوب. أنشئ الصور المصغّرة، وأجرِ تعديلات أساسية على الفيديوهات، وتابع أداء القنوات.

فتح
Wingstop UAE

مدير التسويق المحلي، منطقة ماونتن ويست

Wingstop UAE
51 – 200 الموظفون
B2Cالأغذية والمشروبات

قد التسويق الميداني في أسواق وينغستوب بمنطقة ماونتن ويست، عبر الحملات المحلية والشراكات وتخطيط السوق لدعم نمو المطاعم. يشمل الدور افتتاح المواقع الجديدة ومبادرات زيادة المبيعات والتعاون مع فرق تشغيل المطاعم والعلامة التجارية.

فتح
Wingstop UAE

مدير التسويق المحلي، كاليفورنيا

Wingstop UAE
51 – 200 الموظفون
B2Cالأغذية والمشروبات

قد حملة التسويق الميداني في كاليفورنيا، وحوّل استراتيجية علامة وينغستوب إلى حملات محلية وشراكات وافتتاح مطاعم. اعمل على تعزيز الوعي بالعلامة وزيادة المعاملات ونمو المبيعات في المنطقة.

فتح