客户体验运营协调专员
远程岗位，常驻菲律宾，为一家总部位于美国的羽毛球和匹克球俱乐部协调客户支持、场地预订、会员事务及客户互动。 工作还包括物资管理、清洁安排、预订协助和场馆运营。
描述
- 通过电话、电子邮件、即时消息和社交媒体等渠道处理客户咨询，并使用 Respond.io 等平台。
- 管理球场预订及变更、会员事务、价格、场馆规则、账单问题和日常客户需求。
- 在 Podplay 中更新预订，协助远程智能门锁访问，并上报技术或场馆问题。
- 准确记录客户互动、需求及处理结果。
- 按照已批准的指导方针和授权额度，处理常规退款、账户抵扣和费用调整。
- 监控球场空闲情况和预订安排，发现空档并鼓励客户参与。
- 联系客户和潜在客户，推广可预订球场、自由活动场次、定期比赛及俱乐部活动。
- 组织客户投票并发送自由活动邀请，协助填满空余名额，并跟进未完成的预订或不活跃会员。
- 在跟踪系统中维护客户联系信息、偏好、沟通记录和后续行动。
- 介绍会员资格、教练课程、联赛及其他服务，无需进行复杂的销售谈判或强力促单。
- 维护预订日历并协调合作伙伴或赞助项目的日程，包括封闭或调整球场预订。
- 跟踪消耗品和体育器材，标记短缺并协调补货。
- 协调清洁日程，并向现场员工或服务提供商确认清洁已完成。
- 更新 Excel 跟踪表和内部工具，确保运营记录和待办事项保持最新。
- 报告维护、安全、库存和客户服务方面的问题，并提出改进日常协调工作的建议。
任职要求
- 至少一年客户服务、酒店服务、行政协调、预订、销售支持或类似客户接触岗位的相关经验。
- 英语口语和书面表达能力强，电话沟通专业，客户服务能力出色。
- 组织能力强、注重细节，能够同时处理多段沟通、多项任务和后续跟进。
- 愿意通过消息或电话主动联系客户，鼓励其参与活动和预订；无需正式销售经验。
- 能够熟练使用电子表格，并愿意学习沟通、预订、客户管理和行政工具。
- 能够独立开展工作、值得信赖，并能合理判断哪些问题可自行解决、何时需要上报。
- 能够按照美国东部时间班次工作，包括周末，并具备安静且适合居家办公的环境。
- 优先条件：有预订平台、客户关系管理系统、客户支持系统或 Podplay、Respond.io、WhatsApp Business 等工具的使用经验。
- 优先条件：有体育、健身、休闲娱乐、酒店服务、俱乐部或其他会员制企业的工作经验。
- 优先条件：有外呼客户互动、社区联络、活动、联赛、教练项目或日程安排方面的经验。
- 优先条件：对羽毛球、匹克球或其他球拍运动感兴趣。
福利待遇
- 居家办公
- 美国节假日休息
- 周三至周日工作安排
- 美国东部时间上午10点至晚上7点班次