Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BSaaSПідприємство
Aquila співпрацює з керівниками компаній — розробників програмного забезпечення, допомагаючи їм проходити етапи трансформації, масштабувати бізнес і створювати основу для довгострокового успіху. Компанія зосереджується на лідерах своїх категорій у сфері SaaS і корпоративного програмного забезпечення та дотримується довгострокового підходу до підтримки керівників, які зміцнюють свої організації й прагнуть перейти до наступного етапу зростання.

Фахівець служби підтримки клієнтів у Канаді

Надавайте підтримку клієнтам, які користуються програмним забезпеченням для альтернативного кредитування у США та Канаді. Усувайте технічні проблеми, консультуйте користувачів і вдосконалюйте процеси підтримки в повністю віддаленій ролі.

Опис

  • Сортувати й опрацьовувати вхідні запити до служби підтримки, отримані електронною поштою та телефоном
  • За потреби створювати тікети й ефективно вирішувати проблеми клієнтів
  • Опрацьовувати запити на скидання паролів і запитання щодо функціональності програмного забезпечення
  • Надавати підтримку в реальному часі телефоном, у чаті та електронною поштою
  • Регулярно зв’язуватися з клієнтами, щоб підтвердити вирішення проблеми та їхню задоволеність
  • Досліджувати й документувати рішення складних проблем, використовуючи історичні дані, закриті тікети та внутрішні знання команди
  • Співпрацювати з розробниками та бізнес-аналітиками для створення рішень, орієнтованих на клієнтів
  • Брати участь у командних каналах комунікації, зустрічах, навчальних сесіях і вебінарах
  • Збирати відгуки клієнтів і передавати запити на вдосконалення командам продукту та розробки
  • Навчати клієнтів користуватися нещодавно випущеними функціями
  • Підтримувати постійне навчання, обмін знаннями та вдосконалення процесів

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці клієнтів
  • Досвід роботи у стартапі або компанії, що швидко зростає, буде перевагою
  • Готовність працювати з 9:00 до 17:00 за тихоокеанським часом
  • Впевнене користування Microsoft Office, базами даних та інструментами віддаленого доступу
  • Здатність швидко опановувати нові інструменти, технології, випуски та функціональні можливості
  • Здатність адаптуватися до чат-ботів, автоматизованих систем тікетів і платформ служби підтримки з функціями штучного інтелекту
  • Аналітичний підхід, уважність до деталей та орієнтація на клієнта
  • Розвинене критичне мислення, навички вирішення проблем та організації роботи
  • Відмінні навички усної та письмової комунікації
  • Здатність пояснювати технічні інструкції нетехнічній аудиторії
  • Здатність ефективно співпрацювати у віртуальному середовищі
  • Зваженість у прийнятті рішень, оперативність і повага до різних поглядів

Переваги

  • Повністю віддалений формат роботи
  • Можливості для постійного навчання
  • Можливості внутрішньої мобільності та кар’єрного розвитку в Infinity, Aquila або іншому напрямі бізнесу
  • Підтримка наставництва та професійного розвитку
  • Процес співбесіди проходить онлайн
  • За запитом доступні необхідні умови для кандидатів з інвалідністю

Схожі вакансії

Emerson

Регіональний торговий представник, Таунсвілл

Emerson

Розвивайте продажі рішень Emerson із запірною арматурою для гірничодобувної галузі, водопостачання, енергетики та переробної промисловості. Будуйте партнерські відносини з клієнтами й надавайте технічну та комерційну підтримку в регіоні.

Відкрити
AT&T

Представник із продажу AT&T для бізнесу, територіальні клієнти — Мемфіс

AT&T

Розвивайте клієнтську базу AT&T серед малого бізнесу та компаній середнього сегмента в Мемфісі, продаючи оптоволоконний інтернет та інші телекомунікаційні рішення. Робота поєднує пошук клієнтів, розвиток облікових записів і консультаційні продажі для збільшення доходу на території.

Відкрити
Nayax

Старший бухгалтер, Австралія (гібридний формат)

Nayax
501 – 1 000 Працівники
Роздрібна торгівляФінтех

Керуйте закриттям періоду, звітністю, контролями та дотриманням вимог для підрозділів Nayax в Австралії та Новій Зеландії. Приєднуйтеся до фінансової команди глобальної компанії у сфері платежів і комерції, акції якої торгуються на Nasdaq.

Відкрити
TDCX

Фахівець із обслуговування клієнтів в офісі на Філіппінах — TDCX

TDCX

Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку: досліджуйте проблеми, вирішуйте звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів. Повна зайнятість, робота в офісі на Філіппінах.

Відкрити
TDCX

Фахівець служби підтримки клієнтів — Сінгапур (робота в офісі)

TDCX

Підтримуйте клієнтів TDCX у різних каналах зв’язку, розв’язуючи проблеми та закриваючи звернення. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів у міжнародній компанії у сфері BPO та клієнтського досвіду.

Відкрити
Elevate and Delegate

Старший бухгалтер з клієнтського обліку та оподаткування

Elevate and Delegate

Ведення бухгалтерського обліку, звірок, фінансової звітності та дотримання податкових вимог для малого й середнього бізнесу. Наставництво молодших бухгалтерів і вдосконалення процесів у бухгалтерській та консалтинговій фірмі, що зростає.

Відкрити
Emerson

Старший менеджер із глобального міжкомпанійного обліку

Emerson

Очолюйте глобальну команду міжкомпанійного обліку Emerson, відповідаючи за процеси, дотримання вимог, автоматизацію та звірки. Розвивайте команду в Манілі й забезпечуйте послідовне надання послуг підрозділам компанії.

Відкрити
Argano

Віцепрезидент із генерації попиту

Argano

Очолюйте глобальний центр експертизи Argano з генерації попиту, формуйте команду та операційну модель. Керуйте ABM, кампаніями та маркетинговою воронкою для технологічних напрямів компанії.

Відкрити
JJM Marketing Group Inc.

Агент із продажу покрівельних послуг — Аризона

JJM Marketing Group Inc.

Допомагайте власникам будинків в Аризоні обирати покрівельні рішення, оцінювати вартість і гарантії. Залучайте клієнтів і зміцнюйте довіру завдяки зрозумілому та своєчасному зворотному зв’язку.

Відкрити
Dsquares

Старший менеджер з бухгалтерського обліку

Dsquares

Керуйте загальним бухгалтерським обліком, дотриманням податкових вимог, аудитами та внутрішнім контролем у Dsquares. Допомагайте створювати комплексні рішення для програм лояльності провідних регіональних брендів.

Відкрити