Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumOndernemingSaaS
Aquila werkt samen met softwareondernemers om hen te helpen bij transities, hun bedrijven op te schalen en duurzaam succes op te bouwen. Het bedrijf richt zich op toonaangevende spelers in SaaS en bedrijfssoftware en kiest voor een langetermijnaanpak om ondernemers te ondersteunen bij het versterken van hun organisaties en het realiseren van hun volgende groeifase.

Remote klantenservicespecialist in Canada

Ondersteun klanten met software voor alternatieve kredietverlening in de Verenigde Staten en Canada. Los technische problemen op, begeleid gebruikers en verbeter ondersteuningsprocessen in een volledig remote functie.

Beschrijving

  • Binnenkomende ondersteuningsverzoeken per e-mail en telefoon beoordelen en prioriteren
  • Zo nodig tickets aanmaken en klantproblemen efficiënt oplossen
  • Wachtwoordresets en vragen over de functionaliteit van de software afhandelen
  • Realtime ondersteuning bieden via telefoon, chat en e-mail
  • Consequent opvolgen om de oplossing en klanttevredenheid te bevestigen
  • Oplossingen voor complexe problemen onderzoeken en documenteren met behulp van historische gegevens, gesloten tickets en interne teamkennis
  • Samenwerken met ontwikkelaars en businessanalisten om klantgerichte oplossingen te ontwikkelen
  • Deelnemen aan teamcommunicatiekanalen, vergaderingen, trainingen en webinars
  • Feedback van klanten verzamelen en verzoeken om verbeteringen doorgeven aan de product- en ontwikkelingsteams
  • Klanten trainen in nieuw uitgebrachte functies
  • Continu leren, kennis delen en procesverbetering ondersteunen

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische klantenondersteuning
  • Ervaring in een start-up of snelgroeiende omgeving is een pré
  • Beschikbaarheid van 09:00 tot 17:00 uur Pacific Time
  • Goede beheersing van Microsoft Office, databases en tools voor externe toegang
  • Nieuwe tools, technologieën, releases en functionaliteiten snel kunnen leren
  • Je kunnen aanpassen aan chatbots, geautomatiseerde ticketsystemen en AI-ondersteunde helpdeskplatforms
  • Analytische, nauwkeurige en klantgerichte werkwijze
  • Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken, probleemoplossing en organisatie
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Technische instructies kunnen uitleggen aan niet-technische doelgroepen
  • Effectief kunnen samenwerken in een virtuele omgeving
  • Goed beoordelingsvermogen, snelle respons en respect voor verschillende perspectieven

Voordelen

  • Volledig remote werken
  • Mogelijkheden voor continu leren
  • Interne mobiliteits- en doorgroeimogelijkheden binnen Infinity, Aquila of een andere bedrijfsonderdeel
  • Ondersteuning door coaching en loopbaanontwikkeling
  • Virtueel sollicitatieproces
  • Op verzoek zijn aanpassingen beschikbaar voor kandidaten met een handicap

Gerelateerde vacatures

Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen