Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BEntrepriseSaaS
Aquila s’associe à des dirigeants du secteur des logiciels pour les aider à gérer les transitions, à développer leurs entreprises et à construire une réussite durable. Axée sur les leaders de leur catégorie dans le SaaS et les logiciels d’entreprise, la société adopte une approche à long terme pour accompagner les dirigeants lorsqu’ils renforcent leurs organisations et se tournent vers leur prochaine phase de croissance.

Spécialiste du support client à distance au Canada

Accompagnez les clients qui utilisent des logiciels de prêt alternatif aux États-Unis et au Canada. Résolvez les problèmes techniques, guidez les utilisateurs et améliorez les processus de support dans un poste entièrement à distance.

Description

  • Trier les demandes de support entrantes reçues par e-mail et par téléphone
  • Créer des tickets si nécessaire et résoudre efficacement les problèmes des clients
  • Gérer les réinitialisations de mots de passe et les questions relatives aux fonctionnalités du logiciel
  • Fournir une assistance en temps réel par téléphone, chat et e-mail
  • Assurer un suivi régulier afin de confirmer la résolution et la satisfaction des clients
  • Rechercher et documenter des solutions aux problèmes complexes à l’aide de données historiques, de tickets clôturés et des connaissances de l’équipe interne
  • Collaborer avec les développeurs et les analystes métier afin de concevoir des solutions axées sur les clients
  • Participer aux canaux de communication de l’équipe, aux réunions, aux sessions de formation et aux webinaires
  • Recueillir les commentaires des clients et transmettre les demandes d’amélioration aux équipes Produit et Développement
  • Former les clients aux fonctionnalités récemment lancées
  • Soutenir l’apprentissage continu, le partage des connaissances et l’amélioration des processus

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique client
  • Une expérience dans une startup ou un environnement à forte croissance est souhaitée
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h, heure du Pacifique
  • Maîtrise de Microsoft Office, des bases de données et des outils d’accès à distance
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils, technologies, versions et fonctionnalités
  • Capacité à s’adapter aux chatbots, aux systèmes automatisés de gestion des tickets et aux plateformes de service d’assistance enrichies par l’IA
  • Approche analytique, souci du détail et orientation client
  • Solides capacités de réflexion critique, de résolution de problèmes et d’organisation
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à expliquer des consignes techniques à des publics non techniques
  • Capacité à collaborer efficacement dans un environnement virtuel
  • Bon jugement, réactivité et respect des points de vue différents

Avantages

  • Modalité de travail entièrement à distance
  • Possibilités d’apprentissage continu
  • Possibilités de mobilité interne et d’évolution au sein d’Infinity, d’Aquila ou d’une autre branche d’activité
  • Accompagnement et soutien au développement de carrière
  • Processus d’entretien virtuel
  • Aménagements disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap

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