Nakikipagtulungan ang Aquila sa mga operator ng software upang tulungan silang pamahalaan ang mga pagbabago, palawakin ang kanilang mga negosyo, at bumuo ng pangmatagalang tagumpay. Nakatuon ang kumpanya sa mga nangungunang kompanya sa kategorya ng SaaS at enterprise software, at gumagamit ito ng pangmatagalang pamamaraan sa pagsuporta sa mga operator habang pinatitibay nila ang kanilang mga organisasyon at hinahabol ang susunod na yugto ng paglago.
Espesyalista sa Malayuang Suporta sa Customer sa Canada
Sinusuportahan ang mga kliyenteng gumagamit ng software para sa alternatibong pagpapautang sa buong Estados Unidos at Canada. Nagtutugon sa mga teknikal na isyu, gumagabay sa mga user, at nagpapahusay ng mga daloy ng suporta sa isang ganap na remote na tungkulin.
Paglalarawan
- Sinusuri at inuuna ang mga papasok na kahilingan sa suporta na natatanggap sa email at telepono
- Lumilikha ng mga ticket kung kinakailangan at mahusay na nilulutas ang mga isyu ng customer
- Humahawak ng pag-reset ng password at mga tanong tungkol sa functionality ng software
- Nagbibigay ng real-time na suporta sa pamamagitan ng telepono, chat, at email
- Palaging nagsasagawa ng follow-up upang kumpirmahin ang paglutas at kasiyahan ng kliyente
- Nagsasaliksik at nagdodokumento ng mga solusyon sa masalimuot na isyu gamit ang makasaysayang data, mga saradong ticket, at kaalaman ng internal na team
- Nakikipagtulungan sa mga Developer at Business Analyst upang bumuo ng mga solusyong nakatuon sa kliyente
- Nakikilahok sa mga channel ng komunikasyon ng team, meeting, sesyon ng pagsasanay, at webinar
- Nangangalap ng feedback mula sa kliyente at ipinapasa ang mga kahilingan para sa pagpapahusay sa mga team ng Product at Development
- Sinasanay ang mga kliyente sa mga bagong inilabas na feature
- Sinusuportahan ang patuloy na pagkatuto, pagbabahagi ng kaalaman, at pagpapahusay ng proseso
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta sa customer
- Mas mainam ang karanasan sa startup o kapaligirang mabilis ang paglago
- Handang magtrabaho mula 9:00 n.u. hanggang 5:00 n.h. Pacific Time
- May kasanayan sa Microsoft Office, database, at mga remote access tool
- Mabilis na natututo ng mga bagong tool, teknolohiya, release, at functionality
- Kayang umangkop sa mga chatbot, automated ticketing system, at AI-enhanced help desk platform
- Analitikal, masinop sa detalye, at nakatuon sa kliyente
- May malakas na kakayahan sa kritikal na pag-iisip, paglutas ng problema, at pag-oorganisa
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kayang ipaliwanag ang teknikal na gabay sa mga hindi teknikal na audience
- Kayang makipagtulungan nang mahusay sa isang virtual na kapaligiran
- May maayos na pagpapasya, mabilis tumugon, at gumagalang sa magkakaibang pananaw
Mga Benepisyo
- Ganap na remote na kaayusan sa trabaho
- Mga pagkakataon para sa patuloy na pagkatuto
- Mga pagkakataon para sa internal mobility at pag-unlad sa Infinity, Aquila, o ibang linya ng negosyo
- Suporta sa coaching at pag-unlad ng karera
- Virtual na proseso ng panayam
- May mga accommodation kapag hiniling ng mga kandidatong may kapansanan