Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumSaaSVirksomhed
Aquila samarbejder med ejere af softwarevirksomheder for at hjælpe dem med at navigere i overgangsperioder, skalere deres virksomheder og skabe varig succes. Virksomheden fokuserer på førende aktører inden for SaaS og virksomhedssoftware og har en langsigtet tilgang til at støtte ejerne, når de styrker deres organisationer og forfølger næste fase af deres vækst.

Kundesupportspecialist på distancen i Canada

Hjælp kunder, der bruger software til alternativ långivning i USA og Canada. Fejlsøg tekniske problemer, vejled brugere, og forbedr supportarbejdsgange i en fuldt fjernbaseret rolle.

Beskrivelse

  • Visitér indgående supporthenvendelser modtaget via e-mail og telefon
  • Opret sager efter behov, og løs kundeproblemer effektivt
  • Håndter nulstilling af adgangskoder og spørgsmål om softwarens funktionalitet
  • Giv support i realtid via telefon, chat og e-mail
  • Følg konsekvent op for at bekræfte, at problemet er løst, og kunden er tilfreds
  • Undersøg og dokumentér løsninger på komplekse problemer ved hjælp af historiske data, afsluttede sager og intern viden i teamet
  • Samarbejd med udviklere og forretningsanalytikere om at udvikle kundecentrerede løsninger
  • Deltag i teamets kommunikationskanaler, møder, træningssessioner og webinarer
  • Indsaml kundefeedback, og videregiv ønsker om forbedringer til produkt- og udviklingsteamene
  • Træn kunder i nyligt lancerede funktioner
  • Understøt løbende læring, videndeling og procesforbedring

Krav

  • Mindst to års erfaring med teknisk kundesupport
  • Erfaring fra en startup eller et miljø med høj vækst foretrækkes
  • Mulighed for at arbejde fra kl. 9.00 til 17.00 Pacific Time
  • Gode kundskaber i Microsoft Office, databaser og værktøjer til fjernadgang
  • Evne til hurtigt at lære nye værktøjer, teknologier, udgivelser og funktioner
  • Evne til at tilpasse sig chatbots, automatiserede sagsstyringssystemer og AI-forbedrede helpdeskplatforme
  • Analytisk, detaljeorienteret og kundefokuseret tilgang
  • Stærke evner inden for kritisk tænkning, problemløsning og organisering
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Evne til at forklare teknisk vejledning til ikke-tekniske målgrupper
  • Evne til at samarbejde effektivt i et virtuelt miljø
  • God dømmekraft, hurtig respons og respekt for forskellige perspektiver

Fordele

  • Fuldt fjernbaseret arbejde
  • Muligheder for løbende læring
  • Muligheder for intern mobilitet og karriereudvikling inden for Infinity, Aquila eller en anden forretningsgren
  • Coaching og støtte til karriereudvikling
  • Virtuel interviewproces
  • Der tilbydes tilpasninger efter anmodning for kandidater med handicap

Relaterede job

Advocate Aurora Health

Praktikant inden for økonomi, regnskab og indtægtscyklus – fjernarbejde

Advocate Aurora Health

Bidrag til budgettering, regnskab, finansiel analyse og drift af indtægtscyklussen som praktikant hos Advocate Aurora Health. Hjælp med at automatisere Excel-processer og gennemgå økonomiske data og patientopkrævninger.

Åbn
Empower AI

Senior VoIP-ingeniør – Quantico, Virginia

Empower AI
501 – 1.000 Medarbejdere
ForsvarLogistikSundhedsvæsen

Led sikre Cisco-løsninger til samlet kommunikation på tværs af DoD's netværkssegmenter som led i Empower AI's føderale transformation og DCSA-kontrakt. Senior ingeniørstilling på arbejdsstedet med ansvar for missionskritiske tale- og samarbejdstjenester.

Åbn
Empower AI

Skiftleder for servicedesk (på arbejdsstedet, Virginia)

Empower AI
501 – 1.000 Medarbejdere
ForsvarLogistikSundhedsvæsen

Led Empower AI’s IT-support for offentlige myndigheder på Tier 0 og Tier I, og før tilsyn med servicedeskmedarbejdere på flere skift. Hav ansvar for serviceniveauer, kritiske hændelser, kvalitet og løbende forbedringer.

Åbn
Ausloans Finance Group

Fjernmægler inden for aktivfinansiering – Australien

Ausloans Finance Group
51 – 200 Medarbejdere
FinansFintechMarkedsplads

Opbyg en kundeportefølje, og lever finansieringsløsninger som mægler inden for aktivfinansiering hos Ausloans Finance Group, en teknologidrevet aggregator for bilfinansiering. Arbejd selvstændigt med støtte fra aggregatoren og fleksible muligheder for fjernarbejde.

Åbn