Aquila spolupracuje s vedoucími pracovníky softwarových společností a pomáhá jim zvládat změny, škálovat podnikání a budovat dlouhodobý úspěch. Společnost se zaměřuje na lídry ve svých kategoriích v oblasti SaaS a podnikového softwaru a uplatňuje dlouhodobý přístup k podpoře vedoucích pracovníků, kteří posilují své organizace a usilují o další fázi růstu.
Specialista zákaznické podpory v Kanadě
Poskytujte podporu klientům, kteří používají software pro alternativní úvěrování ve Spojených státech a Kanadě. Řešte technické problémy, provázejte uživatele a zlepšujte procesy podpory v plně vzdálené roli.
Popis
- Třídit a zpracovávat příchozí požadavky na podporu přijaté e-mailem a telefonicky
- Podle potřeby vytvářet tikety a efektivně řešit problémy zákazníků
- Vyřizovat žádosti o resetování hesla a dotazy týkající se funkcí softwaru
- Poskytovat podporu v reálném čase prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu
- Pravidelně kontaktovat klienty za účelem potvrzení vyřešení problému a jejich spokojenosti
- Vyhledávat a dokumentovat řešení složitých problémů s využitím historických dat, uzavřených tiketů a interních znalostí týmu
- Spolupracovat s vývojáři a obchodními analytiky na řešeních zaměřených na klienty
- Účastnit se týmových komunikačních kanálů, schůzek, školení a webinářů
- Shromažďovat zpětnou vazbu od klientů a předávat požadavky na vylepšení produktovým a vývojovým týmům
- Školit klienty v používání nově vydaných funkcí
- Podporovat průběžné vzdělávání, sdílení znalostí a zlepšování procesů
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou zákaznickou podporou
- Zkušenost ze startupu nebo rychle rostoucího prostředí je výhodou
- Dostupnost pro práci od 9:00 do 17:00 pacifického času
- Dobrá znalost Microsoft Office, databází a nástrojů pro vzdálený přístup
- Schopnost rychle se učit nové nástroje, technologie, verze a funkce
- Schopnost přizpůsobit se chatbotům, automatizovaným systémům tiketů a platformám helpdesku s podporou umělé inteligence
- Analytický přístup, smysl pro detail a orientace na klienta
- Silné schopnosti kritického myšlení, řešení problémů a organizace práce
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost vysvětlit technické pokyny netechnickému publiku
- Schopnost efektivně spolupracovat ve virtuálním prostředí
- Zdravý úsudek, rychlá reakce a respekt k odlišným názorům
Benefity
- Plně vzdálený způsob práce
- Příležitosti k průběžnému vzdělávání
- Možnosti interní mobility a kariérního růstu v Infinity, Aquila nebo jiné obchodní linii
- Koučink a podpora kariérního rozvoje
- Pohovory probíhají online
- Na vyžádání jsou k dispozici úpravy pro kandidáty se zdravotním postižením