Aquila бағдарламалық жасақтама компанияларының басшыларымен серіктестік орнатып, оларға өзгерістерді басқаруға, бизнесін ауқымдауға және тұрақты табысқа жетуге көмектеседі. SaaS және корпоративтік бағдарламалық жасақтама салаларындағы санат көшбасшыларына назар аударатын компания басшылардың ұйымдарын нығайтып, өсудің келесі кезеңіне өтуіне қолдау көрсету үшін ұзақ мерзімді тәсілді ұстанады.
Канадада қашықтан жұмыс істейтін клиенттерді қолдау маманы
Америка Құрама Штаттары мен Канададағы клиенттерге баламалы несие беру бағдарламасын пайдалану бойынша қолдау көрсетіңіз. Толығымен қашықтан жұмыс істейтін бұл рөлде техникалық мәселелерді шешіп, пайдаланушыларға бағыт беріңіз және қолдау үдерістерін жетілдіріңіз.
Сипаттама
- Электрондық пошта мен телефон арқылы келіп түскен қолдау сұрауларын саралаңыз
- Қажет болған жағдайда өтінімдер жасаңыз және клиент мәселелерін тиімді шешіңіз
- Құпиясөздерді қалпына келтіруді және бағдарламалық жасақтама функцияларына қатысты сұрақтарды өңдеңіз
- Телефон, чат және электрондық пошта арқылы нақты уақыттағы қолдау көрсетіңіз
- Мәселенің шешілгенін және клиенттің қанағаттанғанын растау үшін тұрақты түрде қайта байланысыңыз
- Тарихи деректерді, жабылған өтінімдерді және ішкі команда білімін пайдаланып, күрделі мәселелердің шешімдерін зерттеп, құжаттаңыз
- Клиентке бағытталған шешімдер әзірлеу үшін әзірлеушілермен және бизнес-талдаушылармен бірлесіп жұмыс істеңіз
- Команданың байланыс арналарына, жиналыстарына, оқу сессияларына және вебинарларына қатысыңыз
- Клиент пікірлерін жинап, жетілдіру туралы ұсыныстарды Өнім және әзірлеу командаларына жеткізіңіз
- Жаңадан шығарылған функциялар бойынша клиенттерге оқыту жүргізіңіз
- Үздіксіз оқуды, білім алмасуды және үдерістерді жетілдіруді қолдаңыз
Талаптар
- Техникалық клиенттерді қолдау саласында кемінде екі жыл тәжірибе
- Стартапта немесе қарқынды өсіп келе жатқан ортада жұмыс тәжірибесі құпталады
- Тынық мұхиты уақыты бойынша сағат 09:00-ден 17:00-ге дейін жұмыс істеуге дайын болу
- Microsoft Office, дерекқорлар және қашықтан қол жеткізу құралдарын меңгеру
- Жаңа құралдарды, технологияларды, шығарылымдарды және функцияларды тез үйрену қабілеті
- Чат-боттарға, автоматтандырылған өтінім жүйелеріне және жасанды интеллектпен жетілдірілген қолдау қызметі платформаларына бейімделу қабілеті
- Талдамалық, егжей-тегжейге мұқият және клиентке бағытталған көзқарас
- Сыни ойлау, мәселе шешу және ұйымдастырушылық қабілеттері жоғары болу
- Ауызша және жазбаша коммуникация дағдыларының жоғары деңгейі
- Техникалық нұсқауларды техникалық білімі жоқ аудиторияға түсіндіре білу
- Виртуалды ортада тиімді ынтымақтаса білу
- Парасатты пайым, жедел әрекет ету және әртүрлі көзқарастарға құрмет
Артықшылықтар
- Толығымен қашықтан жұмыс істеу мүмкіндігі
- Үздіксіз білім алу мүмкіндіктері
- Infinity, Aquila немесе басқа бизнес бағытында ішкі ауысу және мансаптық өсу мүмкіндіктері
- Коучинг және мансаптық даму қолдауы
- Виртуалды сұхбат үдерісі
- Мүмкіндігі шектеулі кандидаттарға сұраныс бойынша қолайлы жағдайлар