Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BSaaSПредприятие
Aquila сотрудничает с руководителями компаний-разработчиков программного обеспечения, помогая им проходить этапы трансформации, масштабировать бизнес и создавать основу для долгосрочного успеха. Компания ориентируется на лидеров своих категорий в сфере SaaS и корпоративного программного обеспечения и придерживается долгосрочного подхода к поддержке руководителей, укрепляющих свои организации и стремящихся к следующему этапу роста.

Специалист службы поддержки клиентов в Канаде

Оказывайте поддержку клиентам, использующим программное обеспечение для альтернативного кредитования в США и Канаде. Выявляйте технические проблемы, консультируйте пользователей и совершенствуйте процессы поддержки в полностью удалённой работе.

Описание

  • Сортировать и обрабатывать входящие запросы в службу поддержки, полученные по электронной почте и телефону
  • При необходимости создавать тикеты и эффективно решать проблемы клиентов
  • Обрабатывать запросы на сброс паролей и вопросы о функциональности программного обеспечения
  • Оказывать поддержку в режиме реального времени по телефону, в чате и по электронной почте
  • Регулярно связываться с клиентами, чтобы подтвердить решение проблемы и их удовлетворённость
  • Исследовать и документировать решения сложных проблем, используя исторические данные, закрытые тикеты и внутренние знания команды
  • Сотрудничать с разработчиками и бизнес-аналитиками для создания решений, ориентированных на клиентов
  • Участвовать в командных каналах связи, совещаниях, обучающих сессиях и вебинарах
  • Собирать отзывы клиентов и передавать запросы на улучшения командам продукта и разработки
  • Обучать клиентов работе с недавно выпущенными функциями
  • Поддерживать постоянное обучение, обмен знаниями и совершенствование процессов

Требования

  • Не менее двух лет опыта работы в технической поддержке клиентов
  • Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании приветствуется
  • Готовность работать с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени
  • Уверенное владение Microsoft Office, базами данных и инструментами удалённого доступа
  • Способность быстро осваивать новые инструменты, технологии, обновления и функциональные возможности
  • Способность адаптироваться к чат-ботам, автоматизированным системам тикетов и платформам службы поддержки с функциями искусственного интеллекта
  • Аналитический подход, внимательность к деталям и ориентация на клиента
  • Развитые навыки критического мышления, решения проблем и организации работы
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации
  • Способность объяснять технические инструкции нетехнической аудитории
  • Способность эффективно сотрудничать в виртуальной среде
  • Здравое суждение, оперативность и уважение к различным точкам зрения

Преимущества

  • Полностью удалённый формат работы
  • Возможности для непрерывного обучения
  • Возможности внутренней мобильности и карьерного роста в Infinity, Aquila или другом направлении бизнеса
  • Поддержка в виде наставничества и развития карьеры
  • Процесс собеседования проходит удалённо
  • По запросу предоставляются необходимые условия для кандидатов с инвалидностью

Похожие вакансии

phData

Старший архитектор бизнес-систем

phData

В phData, консалтинговой компании в сфере данных и ИИ, вы будете формировать безопасные и масштабируемые корпоративные платформы. Вы будете руководить архитектурой интеграций, автоматизации, модернизации и межфункциональных инициатив.

Открыть
Vision RT Ltd

Инженер выездного обслуживания ИТ-систем

Vision RT Ltd

Устанавливайте и обслуживайте системы лучевой терапии Vision RT на объектах заказчиков в странах АСЕАН. Диагностируйте проблемы Windows, сетей, оборудования и клинического внедрения; предусмотрены частые поездки.

Открыть
Expleo Group

Специалист технической поддержки со знанием немецкого языка

Expleo Group

Обрабатывайте запросы по автомобильной тематике, передавайте сложные случаи и переводите документацию на немецкий язык для Expleo Group. Ведите записи и базу знаний, помогая обеспечивать непрерывность работы.

Открыть
Intuitive

Инженер информационных систем, Италия

Intuitive

Устанавливайте, настраивайте и поддерживайте цифровые системы Intuitive для роботизированной хирургии. Оказывайте техническую поддержку клиентам и выездным инженерам в Италии, Испании и других странах.

Открыть
GE Aerospace

Стажировка по системной инженерии в GE Aerospace Systems, авионика

GE Aerospace

Участвуйте в проектировании и испытаниях авионики и аэрокосмических систем для гражданских и военных самолетов. Работа охватывает системы управления, навигацию, требования к программному обеспечению, моделирование и интеграцию систем.

Открыть
Navitus Health Solutions

Инженер по ИТ-поддержке, Мэдисон, Висконсин (на месте)

Navitus Health Solutions

Поддержка инфраструктуры, оборудования, программного обеспечения и центров обработки данных Navitus на площадке компании. Оказание расширенной технической помощи, диагностика неполадок, координация обновлений и участие в ротационных дежурствах.

Открыть
OTP Bank Magyarország

Инженер систем Azure

OTP Bank Magyarország

Эксплуатация инфраструктуры Microsoft Azure для Merkantil Bank, венгерского поставщика лизинговых услуг. Мониторинг, безопасность, автоматизация, резервное копирование и поддержка уровней 2–3.

Открыть
Clinton Health Access Initiative, Inc.

Инженер службы поддержки пользователей

Clinton Health Access Initiative, Inc.

Поддерживайте глобальные программы CHAI в сфере здравоохранения, обслуживая Microsoft 365, Azure AD, устройства и сети. Помогайте пользователям на местах и по всему миру решать технические вопросы.

Открыть
Expleo Group

Специалист технической поддержки автомобилей со знанием нидерландского языка

Expleo Group

Обрабатывайте обращения по технической поддержке автомобилей в Expleo в Бухаресте: решайте задачи первого уровня и при необходимости передавайте их дальше. Помогайте контролировать расходы на гарантийное обслуживание и доводить обращения до закрытия.

Открыть
Expleo Group

Специалист технической поддержки со знанием украинского языка, Бухарест (гибридный формат)

Expleo Group

Оказывайте техническую поддержку в автомобильной сфере на украинском языке в компании Expleo в Бухаресте: принимайте и отслеживайте обращения, передавайте сложные случаи профильным специалистам и актуализируйте документацию поддержки.

Открыть