Aquila surađuje s operaterima softverskih tvrtki kako bi im pomogla upravljati tranzicijama, razvijati poslovanje i graditi dugoročan uspjeh. Tvrtka se usredotočuje na lidere u kategorijama SaaS-a i poslovnog softvera te dugoročno podržava operatere dok jačaju svoje organizacije i teže sljedećoj fazi rasta.
Specijalist korisničke podrške na daljinu u Kanadi
Pružanje podrške klijentima pri korištenju softvera za alternativno kreditiranje u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi. Rješavanje tehničkih problema, usmjeravanje korisnika i poboljšavanje procesa podrške u potpuno udaljenoj ulozi.
Opis
- Razvrstavati pristigle zahtjeve za podršku zaprimljene e-poštom i telefonom
- Po potrebi izrađivati tikete i učinkovito rješavati probleme korisnika
- Rješavati zahtjeve za ponovno postavljanje lozinki i pitanja o funkcionalnosti softvera
- Pružati podršku u stvarnom vremenu telefonom, putem chata i e-pošte
- Dosljedno pratiti slučajeve kako bi se potvrdilo rješenje i zadovoljstvo klijenta
- Istraživati i dokumentirati rješenja složenih problema koristeći povijesne podatke, zatvorene tikete i interno znanje tima
- Surađivati s programerima i poslovnim analitičarima na razvoju rješenja usmjerenih na klijente
- Sudjelovati u timskim komunikacijskim kanalima, sastancima, edukacijama i webinarima
- Prikupljati povratne informacije klijenata i prosljeđivati zahtjeve za poboljšanja timovima za proizvod i razvoj
- Obučavati klijente o novim funkcionalnostima
- Podržavati kontinuirano učenje, dijeljenje znanja i poboljšavanje procesa
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj korisničkoj podršci
- Iskustvo u startupu ili okruženju brzog rasta je prednost
- Dostupnost za rad od 9:00 do 17:00 po pacifičkom vremenu
- Poznavanje Microsoft Officea, baza podataka i alata za udaljeni pristup
- Sposobnost brzog učenja novih alata, tehnologija, izdanja i funkcionalnosti
- Sposobnost prilagodbe chatbotovima, automatiziranim sustavima za tikete i platformama korisničke podrške poboljšanima umjetnom inteligencijom
- Analitičan pristup usmjeren na detalje i klijente
- Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja, rješavanja problema i organizacije
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih uputa netehničkoj publici
- Sposobnost učinkovite suradnje u virtualnom okruženju
- Razborito prosuđivanje, ažurnost i poštovanje različitih perspektiva
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni način rada
- Mogućnosti kontinuiranog učenja
- Mogućnosti interne mobilnosti i napredovanja unutar Infinityja, Aquile ili druge poslovne linije
- Podrška u obliku mentorstva i razvoja karijere
- Virtualni proces razgovora za posao
- Na zahtjev su dostupne prilagodbe za kandidate s invaliditetom