Aquila
Aquila
Aquila współpracuje z liderami firm tworzących oprogramowanie, pomagając im przechodzić przez transformację, skalować działalność i budować trwały sukces. Firma koncentruje się na liderach swoich kategorii w obszarze SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw, oferując długoterminowe wsparcie kadrze zarządzającej wzmacniającej organizacje i dążącej do kolejnego etapu rozwoju.

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w Kanadzie

Zapewniaj wsparcie klientom korzystającym z oprogramowania do alternatywnego finansowania w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Rozwiązuj problemy techniczne, pomagaj użytkownikom i usprawniaj procesy wsparcia w pełni zdalnie.

Opis

  • Sortowanie i obsługa przychodzących zgłoszeń do działu wsparcia otrzymywanych pocztą elektroniczną i telefonicznie
  • Tworzenie zgłoszeń w razie potrzeby oraz sprawne rozwiązywanie problemów klientów
  • Obsługa próśb o reset hasła i pytań dotyczących funkcjonalności oprogramowania
  • Zapewnianie wsparcia w czasie rzeczywistym przez telefon, czat i pocztę elektroniczną
  • Regularne działania następcze w celu potwierdzenia rozwiązania problemu i satysfakcji klienta
  • Wyszukiwanie i dokumentowanie rozwiązań złożonych problemów z wykorzystaniem danych historycznych, zamkniętych zgłoszeń i wewnętrznej wiedzy zespołu
  • Współpraca z programistami i analitykami biznesowymi nad rozwiązaniami skoncentrowanymi na kliencie
  • Udział w zespołowych kanałach komunikacji, spotkaniach, szkoleniach i webinarach
  • Zbieranie opinii klientów i przekazywanie zespołom produktu oraz rozwoju próśb o ulepszenia
  • Szkolenie klientów z nowo wydanych funkcji
  • Wspieranie ciągłego uczenia się, dzielenia się wiedzą i doskonalenia procesów

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w technicznej obsłudze klienta
  • Preferowane doświadczenie w startupie lub szybko rozwijającym się środowisku
  • Dyspozycyjność w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu pacyficznego
  • Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, baz danych i narzędzi zdalnego dostępu
  • Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi, technologii, wydań i funkcjonalności
  • Umiejętność dostosowania się do chatbotów, zautomatyzowanych systemów zgłoszeń i platform pomocy technicznej wykorzystujących sztuczną inteligencję
  • Analityczne podejście, dbałość o szczegóły i koncentracja na kliencie
  • Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i organizacji pracy
  • Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
  • Umiejętność wyjaśniania wskazówek technicznych osobom nietechnicznym
  • Umiejętność skutecznej współpracy w środowisku wirtualnym
  • Trafny osąd, szybkość reakcji i szacunek dla odmiennych perspektyw

Benefity

  • W pełni zdalny model pracy
  • Możliwości ciągłego rozwoju i nauki
  • Możliwości mobilności wewnętrznej i awansu w Infinity, Aquila lub innej linii biznesowej
  • Wsparcie coachingowe i rozwój kariery
  • Proces rozmowy kwalifikacyjnej odbywa się zdalnie
  • Na życzenie dostępne są udogodnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami

Powiązane oferty pracy

Smith+Nephew

Menedżer ds. klientów, leki biologiczne — New Jersey

Smith+Nephew

Sprzedawaj biologiczne produkty Smith+Nephew do leczenia ran szpitalom, ośrodkom leczenia ran i prywatnym gabinetom na przypisanym terenie. Edukuj personel medyczny, buduj relacje z klientami i zwiększaj sprzedaż Santyl, Iodosorb oraz powiązanych produktów.

Otwórz
New Engen

Starszy strateg ds. klientów w marketingu cyfrowym (praca zdalna, USA)

New Engen
201 – 500 Pracownicy
B2BMarketingMedia

Wsparcie klientów New Engen poprzez koordynację kampanii, testowanie kreacji, analizę wyników, raportowanie i obsługę materiałów. Zdalna praca w USA we współpracy z zespołami obsługi klienta i kreacji, aby dotrzymywać terminów i poprawiać wyniki kampanii.

Otwórz
Misfits Market

Starszy prawnik ds. handlowych i produktu

Misfits Market

Doradzaj Misfits Market w sprawach partnerstw handlowych, produktu, prywatności i regulacji dotyczących zrównoważonej dostawy artykułów spożywczych. Wspieraj ład korporacyjny i transakcje strategiczne.

Otwórz
Shermco Industries

Menedżer ds. klientów terenowych — Indiana (praca zdalna)

Shermco Industries

Sprzedawaj klientom przemysłowym i komercyjnym w całej Indianie usługi Shermco w zakresie badań instalacji elektrycznych, konserwacji, napraw i wsparcia inżynieryjnego. Zarządzaj klientami i w razie potrzeby odwiedzaj ich obiekty.

Otwórz
inBeat Agency

Menedżer ds. obsługi klienta — praca zdalna, Kanada

inBeat Agency
51 – 200 Pracownicy
B2BMarketingMedia

Prowadzenie relacji z klientami i koordynowanie usług z zakresu influencer marketingu, UGC, kreacji i płatnych mediów w agencji inBeat. Wspieranie rozwoju kont, realizacji projektów, budżetów i raportowania klientom w zdalnej roli w Kanadzie.

Otwórz