Aquila
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Aquila सॉफ्टवेयर संचालकों के साथ साझेदारी करके उन्हें बदलावों को समझने और संभालने, अपने व्यवसायों का विस्तार करने तथा स्थायी सफलता बनाने में सहायता करती है। SaaS और एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर क्षेत्र के श्रेणी-प्रमुख व्यवसायों पर केंद्रित यह कंपनी संचालकों को उनके संगठनों को मजबूत करने और विकास के अगले चरण की ओर बढ़ने में दीर्घकालिक सहयोग प्रदान करती है।

कनाडा में रिमोट ग्राहक सहायता विशेषज्ञ

संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में वैकल्पिक ऋण सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले ग्राहकों की सहायता करें। पूरी तरह रिमोट भूमिका में तकनीकी समस्याओं का समाधान करें, उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करें और सहायता प्रक्रियाओं में सुधार करें।

विवरण

  • ईमेल और फोन से प्राप्त सहायता अनुरोधों की प्राथमिकता तय करें
  • आवश्यकतानुसार टिकट बनाएं और ग्राहकों की समस्याओं का कुशलतापूर्वक समाधान करें
  • पासवर्ड रीसेट और सॉफ्टवेयर की कार्यक्षमता से जुड़े प्रश्न संभालें
  • फोन, चैट और ईमेल के माध्यम से रियल-टाइम सहायता प्रदान करें
  • समाधान और ग्राहक संतुष्टि की पुष्टि करने के लिए नियमित रूप से फॉलो-अप करें
  • ऐतिहासिक डेटा, बंद टिकटों और आंतरिक टीम के ज्ञान का उपयोग करके जटिल समस्याओं के समाधान खोजें और उनका दस्तावेजीकरण करें
  • डेवलपर्स और बिजनेस एनालिस्ट्स के साथ मिलकर ग्राहक-केंद्रित समाधान विकसित करें
  • टीम के संचार चैनलों, बैठकों, प्रशिक्षण सत्रों और वेबिनार में भाग लें
  • ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करें और सुधार संबंधी अनुरोधों को प्रोडक्ट और डेवलपमेंट टीमों तक पहुंचाएं
  • नए जारी किए गए फीचर्स के बारे में ग्राहकों को प्रशिक्षित करें
  • निरंतर सीखने, ज्ञान साझा करने और प्रक्रियाओं में सुधार का समर्थन करें

आवश्यकताएँ

  • तकनीकी ग्राहक सहायता में कम से कम दो वर्ष का अनुभव
  • स्टार्टअप या तेज़ी से बढ़ते माहौल में अनुभव को प्राथमिकता दी जाएगी
  • प्रशांत समयानुसार सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक काम करने की उपलब्धता
  • माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस, डेटाबेस और रिमोट एक्सेस टूल्स में दक्षता
  • नए टूल्स, तकनीकों, रिलीज़ और कार्यक्षमताओं को जल्दी सीखने की क्षमता
  • चैटबॉट्स, स्वचालित टिकटिंग सिस्टम और एआई-सक्षम हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म्स के अनुसार ढलने की क्षमता
  • विश्लेषणात्मक, बारीकी पर ध्यान देने वाला और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
  • मजबूत आलोचनात्मक सोच, समस्या-समाधान और संगठनात्मक क्षमताएं
  • उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
  • गैर-तकनीकी लोगों को तकनीकी मार्गदर्शन समझाने की क्षमता
  • वर्चुअल वातावरण में प्रभावी ढंग से सहयोग करने की क्षमता
  • विवेकपूर्ण निर्णय, तत्परता और विभिन्न दृष्टिकोणों के प्रति सम्मान

लाभ

  • पूरी तरह रिमोट कार्य व्यवस्था
  • निरंतर सीखने के अवसर
  • Infinity, Aquila या किसी अन्य व्यावसायिक इकाई में आंतरिक स्थानांतरण और उन्नति के अवसर
  • कोचिंग और करियर विकास सहायता
  • वर्चुअल साक्षात्कार प्रक्रिया
  • दिव्यांग उम्मीदवारों के अनुरोध पर आवश्यक सुविधाएं उपलब्ध

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