Aquila spolupracuje s prevádzkovateľmi softvérových spoločností, aby im pomohla zvládať prechodné obdobia, rozširovať podnikanie a budovať dlhodobý úspech. Spoločnosť sa zameriava na lídrov v kategóriách SaaS a podnikový softvér a k podpore prevádzkovateľov pristupuje dlhodobo, aby posilnili svoje organizácie a dosiahli ďalšiu etapu rastu.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku v Kanade
Podpora klientov pri používaní softvéru na alternatívne úverovanie v Spojených štátoch a Kanade. Riešenie technických problémov, sprevádzanie používateľov a zlepšovanie procesov podpory v plne vzdialenej pozícii.
Popis
- Triediť prichádzajúce požiadavky na podporu prijaté e-mailom a telefonicky
- Podľa potreby vytvárať tikety a efektívne riešiť problémy zákazníkov
- Spracovávať obnovenie hesiel a otázky týkajúce sa funkcií softvéru
- Poskytovať podporu v reálnom čase telefonicky, prostredníctvom chatu a e-mailu
- Pravidelne sledovať stav požiadaviek s cieľom potvrdiť vyriešenie a spokojnosť klientov
- Vyhľadávať a dokumentovať riešenia zložitých problémov pomocou historických údajov, uzavretých tiketov a interných znalostí tímu
- Spolupracovať s vývojármi a biznis analytikmi na tvorbe riešení zameraných na klientov
- Zúčastňovať sa tímových komunikačných kanálov, porád, školení a webinárov
- Zhromažďovať spätnú väzbu od klientov a odovzdávať požiadavky na vylepšenia produktovým a vývojovým tímom
- Školiť klientov v používaní nových funkcií
- Podporovať priebežné vzdelávanie, zdieľanie znalostí a zlepšovanie procesov
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s technickou zákazníckou podporou
- Skúsenosti zo startupu alebo prostredia s rýchlym rastom sú výhodou
- Dostupnosť pracovať od 9:00 do 17:00 pacifického času
- Znalosť Microsoft Office, databáz a nástrojov na vzdialený prístup
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nové nástroje, technológie, vydania a funkcie
- Schopnosť prispôsobiť sa chatbotom, automatizovaným systémom na správu tiketov a platformám helpdesku s podporou umelej inteligencie
- Analytický prístup zameraný na detaily a klienta
- Výborné schopnosti kritického myslenia, riešenia problémov a organizácie
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť vysvetliť technické pokyny netechnickému publiku
- Schopnosť efektívne spolupracovať vo virtuálnom prostredí
- Zdravý úsudok, pohotová reakcia a rešpekt k odlišným názorom
Benefity
- Plne vzdialená forma práce
- Príležitosti na neustále vzdelávanie
- Možnosti internej mobility a kariérneho postupu v spoločnosti Infinity, Aquila alebo v inej obchodnej oblasti
- Podpora koučingu a kariérneho rozvoja
- Virtuálny proces pohovoru
- Na požiadanie sú k dispozícii primerané úpravy pre kandidátov so zdravotným postihnutím