Aquila samarbetar med mjukvaruägare för att hjälpa dem att navigera genom övergångar, skala sina verksamheter och bygga långsiktig framgång. Företaget fokuserar på marknadsledande aktörer inom SaaS och företagsmjukvara och har ett långsiktigt perspektiv på att stödja ägare när de stärker sina organisationer och tar nästa steg i sin tillväxt.
Kundsupportspecialist på distans i Kanada
Ge support till kunder som använder programvara för alternativ utlåning i USA och Kanada. Felsök tekniska problem, vägled användare och förbättra supportprocesser i en helt distansbaserad roll.
Beskrivning
- Prioritera inkommande supportärenden som kommer in via e-post och telefon
- Skapa ärenden vid behov och lös kundproblem effektivt
- Hantera lösenordsåterställningar och frågor om programvarans funktioner
- Ge support i realtid via telefon, chatt och e-post
- Följ konsekvent upp för att bekräfta att problemen är lösta och att kunden är nöjd
- Undersök och dokumentera lösningar på komplexa problem med hjälp av historiska data, avslutade ärenden och intern teamkunskap
- Samarbeta med utvecklare och verksamhetsanalytiker för att utveckla kundfokuserade lösningar
- Delta i teamets kommunikationskanaler, möten, utbildningar och webbseminarier
- Samla in kundfeedback och vidarebefordra önskemål om förbättringar till produkt- och utvecklingsteamen
- Utbilda kunder i nyligen lanserade funktioner
- Stöd fortlöpande lärande, kunskapsdelning och processförbättring
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk kundsupport
- Erfarenhet från en startup eller en miljö med snabb tillväxt är meriterande
- Möjlighet att arbeta från kl. 09.00 till 17.00 Pacific Time
- Goda kunskaper i Microsoft Office, databaser och verktyg för fjärråtkomst
- Förmåga att snabbt lära sig nya verktyg, tekniker, lanseringar och funktioner
- Förmåga att anpassa sig till chattbotar, automatiserade ärendehanteringssystem och AI-förbättrade helpdeskplattformar
- Analytiskt, noggrant och kundfokuserat arbetssätt
- Mycket god förmåga inom kritiskt tänkande, problemlösning och organisation
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara teknisk vägledning för personer utan teknisk bakgrund
- Förmåga att samarbeta effektivt i en virtuell miljö
- Gott omdöme, hög responsförmåga och respekt för olika perspektiv
Förmåner
- Helt distansbaserat arbete
- Möjligheter till kontinuerligt lärande
- Möjligheter till intern rörlighet och utveckling inom Infinity, Aquila eller en annan verksamhetsgren
- Stöd genom coachning och karriärutveckling
- Virtuell intervjuprocess
- Anpassningar erbjuds på begäran för kandidater med funktionsnedsättning