Aquila 與軟體產業的營運者合作，協助他們應對轉型、拓展業務並建立持久的成功。公司專注於 SaaS 與企業軟體領域的品類領導者，以長期視角支持營運者強化組織能力，邁向下一階段的成長。
加拿大遠端客戶支援專員
為美國和加拿大的客戶提供另類貸款軟體支援。 排解技術問題、引導使用者，並在完全遠端的職位中改善支援流程。
說明
- 透過電子郵件和電話分類處理收到的支援請求
- 視需要建立工單，高效解決客戶問題
- 處理密碼重設請求並回答軟體功能相關問題
- 透過電話、聊天和電子郵件提供即時支援
- 持續跟進，以確認問題已解決並確保客戶滿意
- 利用歷史資料、已關閉工單和內部團隊知識，研究並記錄複雜問題的解決方案
- 與開發人員和業務分析師合作，制定以客戶為中心的解決方案
- 參與團隊溝通頻道、會議、培訓課程和網路研討會
- 蒐集客戶回饋，並將功能改善請求傳達給產品和開發團隊
- 培訓客戶使用新發布的功能
- 支援持續學習、知識分享和流程改善
職位要求
- 至少兩年技術客戶支援經驗
- 具新創企業或高速成長環境工作經驗者優先
- 能在太平洋時間上午9:00至下午5:00工作
- 熟悉Microsoft Office、資料庫和遠端存取工具
- 能快速學習新工具、技術、版本和功能
- 能適應聊天機器人、自動化工單系統和人工智慧強化型服務台平台
- 具備分析能力，注重細節，以客戶為中心
- 具備出色的批判性思考、問題解決和組織能力
- 具備優秀的口語和書面溝通能力
- 能向非技術受眾解釋技術指引
- 能在虛擬環境中有效協作
- 判斷力良好、回應迅速，並尊重不同觀點
福利待遇
- 完全遠端的工作安排
- 持續學習機會
- 在Infinity、Aquila或其他業務線內部調動和升遷的機會
- 提供教練指導和職涯發展支援
- 虛擬面試流程
- 可依要求為身心障礙候選人提供便利安排