Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumSaaSUnternehmen
Aquila arbeitet mit Softwareunternehmern zusammen, um sie bei Übergängen zu unterstützen, ihre Unternehmen zu skalieren und nachhaltigen Erfolg aufzubauen. Das Unternehmen konzentriert sich auf führende Anbieter in den Bereichen SaaS und Unternehmenssoftware und verfolgt einen langfristigen Ansatz, um Unternehmer beim Ausbau ihrer Organisationen und auf ihrem nächsten Wachstumsschritt zu begleiten.

Remote-Kundensupport-Spezialist in Kanada

Unterstützen Sie Kunden mit Software für alternative Kreditvergabe in den Vereinigten Staaten und Kanada. Beheben Sie technische Probleme, beraten Sie Benutzer und verbessern Sie Support-Abläufe in einer vollständig remote ausgeübten Position.

Beschreibung

  • Eingehende Supportanfragen per E-Mail und Telefon priorisieren und bearbeiten
  • Bei Bedarf Tickets erstellen und Kundenprobleme effizient lösen
  • Passwortzurücksetzungen und Fragen zur Softwarefunktionalität bearbeiten
  • Echtzeit-Support per Telefon, Chat und E-Mail leisten
  • Konsequent nachfassen, um die Lösung und die Kundenzufriedenheit zu bestätigen
  • Lösungen für komplexe Probleme anhand historischer Daten, geschlossener Tickets und des internen Teamwissens recherchieren und dokumentieren
  • Mit Entwicklern und Business-Analysten zusammenarbeiten, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
  • An Teamkommunikationskanälen, Besprechungen, Schulungen und Webinaren teilnehmen
  • Kundenfeedback sammeln und Verbesserungsanfragen an die Produkt- und Entwicklungsteams weiterleiten
  • Kunden zu neu veröffentlichten Funktionen schulen
  • Kontinuierliches Lernen, Wissensaustausch und Prozessverbesserung unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport
  • Erfahrung in einem Start-up oder einem wachstumsstarken Umfeld ist wünschenswert
  • Verfügbarkeit von 9:00 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Datenbanken und Remotezugriffstools
  • Neue Tools, Technologien, Releases und Funktionen schnell erlernen können
  • Fähigkeit, sich an Chatbots, automatisierte Ticketsysteme und KI-gestützte Helpdesk-Plattformen anzupassen
  • Analytische, detailorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägtes kritisches Denken sowie starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Technische Anleitungen einem nichttechnischen Publikum verständlich erklären können
  • Effektiv in einer virtuellen Umgebung zusammenarbeiten können
  • Gutes Urteilsvermögen, schnelle Reaktionsfähigkeit und Respekt für unterschiedliche Perspektiven

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
  • Möglichkeiten zum kontinuierlichen Lernen
  • Interne Wechsel- und Aufstiegsmöglichkeiten bei Infinity, Aquila oder in einem anderen Geschäftsbereich
  • Unterstützung durch Coaching und berufliche Weiterentwicklung
  • Virtueller Bewerbungsprozess
  • Auf Anfrage sind angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen möglich

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