Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruKurumsalSaaS
Aquila, yazılım şirketlerinin yöneticileriyle ortaklık kurarak geçiş süreçlerini yönetmelerine, işletmelerini ölçeklendirmelerine ve kalıcı başarı inşa etmelerine yardımcı olur. SaaS ve kurumsal yazılım alanlarındaki kategori liderlerine odaklanan şirket, yöneticilerin organizasyonlarını güçlendirmelerini ve büyümenin bir sonraki aşamasına ilerlemelerini desteklemek için uzun vadeli bir yaklaşım benimser.

Kanada’da Uzaktan Müşteri Destek Uzmanı

Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada’daki müşterileri alternatif kredi yazılımını kullanırken destekleyin. Tamamen uzaktan bu rolde teknik sorunları giderin, kullanıcılara rehberlik edin ve destek süreçlerini geliştirin.

Açıklama

  • E-posta ve telefonla alınan destek taleplerini önceliklendirin
  • Gerektiğinde kayıt oluşturun ve müşteri sorunlarını verimli şekilde çözün
  • Şifre sıfırlama işlemlerini ve yazılım işlevleriyle ilgili soruları yönetin
  • Telefon, sohbet ve e-posta üzerinden gerçek zamanlı destek sağlayın
  • Sorunun çözüldüğünü ve müşterinin memnuniyetini doğrulamak için düzenli takip yapın
  • Geçmiş verileri, kapatılmış kayıtları ve iç ekip bilgisini kullanarak karmaşık sorunlara yönelik çözümleri araştırın ve belgeleyin
  • Müşteri odaklı çözümler geliştirmek için Geliştiriciler ve İş Analistleriyle iş birliği yapın
  • Ekip iletişim kanallarına, toplantılara, eğitimlere ve web seminerlerine katılın
  • Müşteri geri bildirimlerini toplayın ve geliştirme taleplerini Ürün ve Geliştirme ekiplerine iletin
  • Yeni yayımlanan özellikler hakkında müşterilere eğitim verin
  • Sürekli öğrenmeyi, bilgi paylaşımını ve süreç iyileştirmesini destekleyin

Gereksinimler

  • Teknik müşteri desteğinde en az iki yıl deneyim
  • Bir startup veya hızlı büyüyen bir ortamda deneyim tercih sebebidir
  • Pasifik Saati ile 09.00-17.00 arasında çalışmaya uygunluk
  • Microsoft Office, veritabanları ve uzaktan erişim araçlarını kullanabilme
  • Yeni araçları, teknolojileri, sürümleri ve işlevleri hızlıca öğrenebilme
  • Sohbet robotlarına, otomatik kayıt sistemlerine ve yapay zekâ destekli yardım masası platformlarına uyum sağlayabilme
  • Analitik, ayrıntılara önem veren ve müşteri odaklı yaklaşım
  • Güçlü eleştirel düşünme, problem çözme ve organizasyon becerileri
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri
  • Teknik yönlendirmeleri teknik bilgisi olmayan kişilere açıklayabilme
  • Sanal bir ortamda etkili biçimde iş birliği yapabilme
  • Sağduyu, hızlı yanıt verme ve farklı bakış açılarına saygı

Yan Haklar

  • Tamamen uzaktan çalışma düzeni
  • Sürekli öğrenme fırsatları
  • Infinity, Aquila veya başka bir iş kolunda kurum içi geçiş ve kariyer ilerleme fırsatları
  • Koçluk ve kariyer gelişimi desteği
  • Sanal mülakat süreci
  • Engelli adaylar için talep üzerine uygun düzenlemeler

İlgili İş İlanları

Financial Conduct Authority

Kıdemli İç Denetçi

Financial Conduct Authority

Finansal Davranış Otoritesinin düzenleyici, operasyonel ve kurumsal birimlerinde denetimlere liderlik edin; ekipleri planlamadan raporlamaya kadar yönlendirin. Birleşik Krallık finans düzenleyicisinin üst düzey yöneticilerine riskler, kontroller ve uygulanabilir iyileştirmeler konusunda danışmanlık verin.

Aç