Aquila
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BImpresaSaaS
Aquila collabora con i dirigenti di aziende software per aiutarli a gestire le transizioni, far crescere le loro attività e costruire un successo duraturo. Concentrata sui leader di categoria nei settori SaaS e del software aziendale, l’azienda adotta un approccio a lungo termine per supportare i dirigenti mentre rafforzano le loro organizzazioni e perseguono la prossima fase di crescita.

Specialista del supporto clienti da remoto in Canada

Fornisci supporto ai clienti che utilizzano software per il prestito alternativo negli Stati Uniti e in Canada. Risolvi problemi tecnici, guida gli utenti e migliora i flussi di supporto in un ruolo interamente da remoto.

Descrizione

  • Classificare le richieste di supporto in arrivo ricevute via e-mail e telefono
  • Creare ticket quando necessario e risolvere efficacemente i problemi dei clienti
  • Gestire la reimpostazione delle password e le domande sulle funzionalità del software
  • Fornire supporto in tempo reale tramite telefono, chat ed e-mail
  • Effettuare un follow-up costante per confermare la risoluzione e la soddisfazione del cliente
  • Ricercare e documentare soluzioni a problemi complessi utilizzando dati storici, ticket chiusi e le conoscenze del team interno
  • Collaborare con sviluppatori e analisti aziendali per sviluppare soluzioni incentrate sul cliente
  • Partecipare ai canali di comunicazione del team, alle riunioni, alle sessioni di formazione e ai webinar
  • Raccogliere il feedback dei clienti e trasmettere le richieste di miglioramento ai team di Prodotto e Sviluppo
  • Formare i clienti sulle funzionalità appena rilasciate
  • Supportare l'apprendimento continuo, la condivisione delle conoscenze e il miglioramento dei processi

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nell'assistenza tecnica ai clienti
  • È preferibile un'esperienza in una startup o in un ambiente ad alta crescita
  • Disponibilità a lavorare dalle 9:00 alle 17:00, ora del Pacifico
  • Competenza nell'uso di Microsoft Office, database e strumenti di accesso remoto
  • Capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti, tecnologie, versioni e funzionalità
  • Capacità di adattarsi a chatbot, sistemi automatizzati di gestione dei ticket e piattaforme di help desk potenziate dall'IA
  • Approccio analitico, attenzione ai dettagli e orientamento al cliente
  • Solide capacità di pensiero critico, risoluzione dei problemi e organizzazione
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Capacità di spiegare indicazioni tecniche a interlocutori non tecnici
  • Capacità di collaborare efficacemente in un ambiente virtuale
  • Buon senso, reattività e rispetto per punti di vista diversi

Benefit

  • Modalità di lavoro interamente da remoto
  • Opportunità di apprendimento continuo
  • Opportunità di mobilità interna e avanzamento professionale all'interno di Infinity, Aquila o di un'altra linea di business
  • Supporto tramite coaching e sviluppo professionale
  • Processo di colloquio virtuale
  • Sono disponibili adattamenti su richiesta per i candidati con disabilità

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