Aquila ร่วมมือกับผู้บริหารธุรกิจซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้พวกเขารับมือกับการเปลี่ยนผ่าน ขยายธุรกิจ และสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน บริษัทมุ่งเน้นธุรกิจชั้นนำในกลุ่ม SaaS และซอฟต์แวร์องค์กร โดยใช้แนวทางระยะยาวในการสนับสนุนผู้บริหารให้เสริมความแข็งแกร่งให้องค์กรและก้าวสู่การเติบโตในระยะต่อไป
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าทางไกลในแคนาดา
สนับสนุนลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์สินเชื่อทางเลือกในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา แก้ไขปัญหาทางเทคนิค แนะนำผู้ใช้ และปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนในตำแหน่งงานที่ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
รายละเอียด
- คัดกรองคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาทางอีเมลและโทรศัพท์
- สร้างทิกเก็ตตามความจำเป็นและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดการคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านและคำถามเกี่ยวกับการทำงานของซอฟต์แวร์
- ให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล
- ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขและลูกค้าพึงพอใจ
- ค้นคว้าและจัดทำเอกสารวิธีแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้ข้อมูลในอดีต ทิกเก็ตที่ปิดแล้ว และความรู้ภายในทีม
- ทำงานร่วมกับนักพัฒนาและนักวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อพัฒนาโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้า
- เข้าร่วมช่องทางการสื่อสารของทีม การประชุม การฝึกอบรม และสัมมนาออนไลน์
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและส่งต่อคำขอปรับปรุงให้ทีมผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนา
- ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่เปิดตัวใหม่
- สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การแบ่งปันความรู้ และการปรับปรุงกระบวนการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี
- หากมีประสบการณ์ในสตาร์ตอัปหรือสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานได้ตั้งแต่ 9:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
- มีความชำนาญในการใช้ Microsoft Office ฐานข้อมูล และเครื่องมือเข้าถึงระยะไกล
- สามารถเรียนรู้เครื่องมือ เทคโนโลยี รุ่นที่เผยแพร่ใหม่ และฟังก์ชันการทำงานใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถปรับตัวเข้ากับแชตบอต ระบบทิกเก็ตอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มช่วยเหลือที่ใช้ AI ได้
- มีแนวทางการทำงานเชิงวิเคราะห์ ใส่ใจรายละเอียด และมุ่งเน้นลูกค้า
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ การแก้ปัญหา และการจัดระเบียบที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
- สามารถอธิบายคำแนะนำทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้าใจได้
- สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมเสมือน
- มีวิจารณญาณที่ดี ตอบสนองรวดเร็ว และเคารพมุมมองที่แตกต่าง
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- โอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- โอกาสในการโยกย้ายภายในและความก้าวหน้าในสายงานภายใน Infinity, Aquila หรือสายธุรกิจอื่น
- การสนับสนุนด้านการโค้ชและการพัฒนาอาชีพ
- กระบวนการสัมภาษณ์ออนไลน์
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกตามคำขอสำหรับผู้สมัครที่มีความพิการ