Aquila bekerjasama dengan pengendali syarikat perisian untuk membantu mereka mengharungi peralihan, mengembangkan perniagaan dan membina kejayaan yang berkekalan. Dengan tumpuan pada peneraju kategori dalam bidang SaaS dan perisian perusahaan, syarikat ini mengambil pendekatan jangka panjang untuk menyokong pengendali ketika mereka memperkukuh organisasi dan mengejar peringkat pertumbuhan seterusnya.
Pakar Sokongan Pelanggan Jarak Jauh di Kanada
Menyokong pelanggan yang menggunakan perisian pinjaman alternatif di seluruh Amerika Syarikat dan Kanada. Menyelesaikan isu teknikal, membimbing pengguna, dan menambah baik aliran kerja sokongan dalam peranan yang sepenuhnya jarak jauh.
Penerangan
- Menyaring dan mengutamakan permintaan sokongan masuk melalui e-mel dan telefon
- Mewujudkan tiket apabila diperlukan dan menyelesaikan isu pelanggan dengan cekap
- Mengendalikan tetapan semula kata laluan dan soalan tentang fungsi perisian
- Memberikan sokongan masa nyata melalui telefon, sembang, dan e-mel
- Membuat susulan secara konsisten untuk mengesahkan penyelesaian dan kepuasan pelanggan
- Menyelidik dan mendokumentasikan penyelesaian bagi isu kompleks menggunakan data sejarah, tiket yang telah ditutup, dan pengetahuan pasukan dalaman
- Bekerjasama dengan Pembangun dan Penganalisis Perniagaan untuk membangunkan penyelesaian yang berfokuskan pelanggan
- Mengambil bahagian dalam saluran komunikasi pasukan, mesyuarat, sesi latihan, dan webinar
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan menyampaikan permintaan penambahbaikan kepada pasukan Produk dan Pembangunan
- Melatih pelanggan tentang ciri yang baru dilancarkan
- Menyokong pembelajaran berterusan, perkongsian pengetahuan, dan penambahbaikan proses
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan teknikal
- Pengalaman dalam persekitaran syarikat pemula atau persekitaran pertumbuhan tinggi lebih diutamakan
- Bersedia bekerja dari 9:00 pagi hingga 5:00 petang Waktu Pasifik
- Mahir menggunakan Microsoft Office, pangkalan data, dan alat akses jarak jauh
- Mampu mempelajari alat, teknologi, keluaran, dan fungsi baharu dengan cepat
- Mampu menyesuaikan diri dengan chatbot, sistem tiket automatik, dan platform meja bantuan yang dipertingkatkan AI
- Mempunyai pendekatan yang analitikal, teliti, dan berfokuskan pelanggan
- Mempunyai keupayaan berfikir secara kritis, menyelesaikan masalah, dan mengatur kerja dengan baik
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Mampu menerangkan panduan teknikal kepada khalayak bukan teknikal
- Mampu bekerjasama dengan berkesan dalam persekitaran maya
- Mempunyai pertimbangan yang baik, responsif, dan menghormati perbezaan perspektif
Faedah
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Peluang pembelajaran berterusan
- Peluang mobiliti dalaman dan kemajuan dalam Infinity, Aquila, atau bidang perniagaan lain
- Sokongan bimbingan dan pembangunan kerjaya
- Proses temu duga secara maya
- Kemudahan tersedia atas permintaan untuk calon kurang upaya