Az Aquila szoftveripari vezetőkkel működik együtt, hogy segítsen nekik eligazodni az átmeneti időszakokban, növelni vállalkozásuk méretét és tartós sikert építeni. A SaaS- és vállalati szoftverek piacának kategóriavezetőire összpontosító vállalat hosszú távú megközelítést alkalmaz, hogy támogassa a vezetőket szervezetük megerősítésében és a növekedés következő szakaszának elérésében.
Távoli ügyféltámogatási szakember Kanadában
Támogassa az Egyesült Államokban és Kanadában működő ügyfeleket alternatív hitelezési szoftver használatában. Teljesen távoli munkakörben hárítsa el a technikai problémákat, segítse a felhasználókat, és fejlessze a támogatási folyamatokat.
Leírás
- Rangsorolja az e-mailben és telefonon érkező támogatási kéréseket
- Szükség esetén hozzon létre hibajegyeket, és hatékonyan oldja meg az ügyfélproblémákat
- Kezelje a jelszó-visszaállításokat és a szoftverfunkciókkal kapcsolatos kérdéseket
- Nyújtson valós idejű támogatást telefonon, chaten és e-mailben
- Rendszeresen kövesse nyomon az ügyeket a megoldás és az ügyfél-elégedettség megerősítéséhez
- Korábbi adatok, lezárt hibajegyek és a belső csapat tudása alapján kutassa fel és dokumentálja az összetett problémák megoldásait
- Működjön együtt a fejlesztőkkel és az üzleti elemzőkkel ügyfélközpontú megoldások kidolgozásában
- Vegyen részt a csapat kommunikációs csatornáiban, értekezletein, képzésein és webináriumain
- Gyűjtse össze az ügyfél-visszajelzéseket, és továbbítsa a fejlesztési kéréseket a Termék- és Fejlesztési csapatoknak
- Oktassa az ügyfeleket az újonnan kiadott funkciókra
- Támogassa a folyamatos tanulást, tudásmegosztást és folyamatfejlesztést
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat technikai ügyféltámogatásban
- Startupnál vagy gyorsan növekvő környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Elérhetőség csendes-óceáni idő szerint 9:00 és 17:00 óra között
- A Microsoft Office, adatbázisok és távoli hozzáférési eszközök magabiztos használata
- Új eszközök, technológiák, kiadások és funkciók gyors elsajátításának képessége
- Alkalmazkodóképesség chatbotokhoz, automatizált hibajegykezelő rendszerekhez és mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati platformokhoz
- Analitikus, részletekre figyelő és ügyfélközpontú hozzáállás
- Erős kritikai gondolkodási, problémamegoldó és szervezési készségek
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek
- Technikai útmutatások érthető magyarázata nem technikai hátterű közönség számára
- Hatékony együttműködés virtuális környezetben
- Jó ítélőképesség, gyors reagálás és a különböző nézőpontok tisztelete
Juttatások
- Teljesen távoli munkavégzés
- Folyamatos tanulási lehetőségek
- Belső mobilitási és előrelépési lehetőségek az Infinitynél, az Aquilánál vagy más üzletágban
- Coaching és karrierfejlesztési támogatás
- Virtuális interjúfolyamat
- Igény esetén akadálymentesítési megoldások fogyatékossággal élő jelöltek számára