Aquila
Aquila
1,001 – 5,000 従業員
H1BビザスポンサーSaaS企業
Aquilaはソフトウェア業界の経営者と提携し、事業の移行に対応し、ビジネスを拡大し、持続的な成功を築けるよう支援しています。SaaSおよびエンタープライズソフトウェア分野のカテゴリーリーダーに注力し、長期的な視点で経営者を支えながら、組織の強化と次の成長段階への移行を後押ししています。

カナダのリモートカスタマーサポートスペシャリスト

米国とカナダの顧客にオルタナティブレンディングソフトウェアのサポートを提供します。 技術的な問題の切り分け、ユーザー支援、サポート業務の改善を完全リモートで担当します。

仕事内容

  • メールと電話で受け付けたサポート依頼を分類して対応する
  • 必要に応じてチケットを作成し、顧客の問題を効率的に解決する
  • パスワードリセットやソフトウェア機能に関する質問に対応する
  • 電話、チャット、メールでリアルタイムのサポートを提供する
  • 問題の解決と顧客満足度を確認するため、継続的にフォローアップする
  • 過去のデータ、クローズ済みチケット、社内チームの知識を活用して複雑な問題の解決策を調査・文書化する
  • 開発者やビジネスアナリストと連携し、顧客中心の解決策を策定する
  • チームのコミュニケーションチャネル、会議、研修、ウェビナーに参加する
  • 顧客のフィードバックを収集し、機能改善の要望をプロダクトチームと開発チームに伝える
  • 新しくリリースされた機能について顧客をトレーニングする
  • 継続的な学習、知識共有、プロセス改善を支援する

応募要件

  • テクニカルカスタマーサポートの実務経験2年以上
  • スタートアップまたは急成長する環境での経験があれば尚可
  • 太平洋時間の午前9時から午後5時まで勤務できること
  • Microsoft Office、データベース、リモートアクセスツールを使いこなせること
  • 新しいツール、テクノロジー、リリース、機能を迅速に習得できること
  • チャットボット、自動チケット発行システム、AI強化型ヘルプデスクプラットフォームに適応できること
  • 分析力があり、細部に注意を払い、顧客を重視できること
  • 優れた批判的思考力、問題解決能力、組織力
  • 口頭および文章での優れたコミュニケーション能力
  • 技術に詳しくない相手にも技術的な案内を説明できること
  • バーチャルな環境で効果的に協働できること
  • 適切な判断力、迅速な対応力を持ち、多様な意見を尊重できること

福利厚生

  • 完全リモートの勤務形態
  • 継続的に学習できる機会
  • Infinity、Aquila、またはその他の事業部門内での異動・キャリアアップの機会
  • コーチングおよびキャリア開発支援
  • オンライン面接プロセス
  • 障害のある候補者には、要請に応じて合理的配慮を提供

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