Aquila tekee yhteistyötä ohjelmistoalan toimijoiden kanssa auttaakseen heitä navigoimaan siirtymävaiheissa, kasvattamaan liiketoimintaansa ja rakentamaan kestävää menestystä. Yritys keskittyy SaaS- ja yritysohjelmistojen markkinajohtajiin ja tukee toimijoita pitkäjänteisesti heidän organisaatioidensa vahvistamisessa ja seuraavan kasvuvaiheen saavuttamisessa.
Etätyötä tekevä asiakastuen asiantuntija Kanadassa
Tuet asiakkaita vaihtoehtoisen rahoituksen ohjelmiston käytössä Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Selvität teknisiä ongelmia, opastat käyttäjiä ja kehität tukiprosesseja täysin etänä.
Kuvaus
- Luokittele sähköpostitse ja puhelimitse saapuvat tukipyynnöt
- Luo tarvittaessa tukipyyntöjä ja ratkaise asiakkaiden ongelmat tehokkaasti
- Käsittele salasanan palautuksia ja ohjelmiston toiminnallisuutta koskevia kysymyksiä
- Tarjoa reaaliaikaista tukea puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Seuraa tilanteita johdonmukaisesti varmistaaksesi ongelmien ratkeamisen ja asiakkaiden tyytyväisyyden
- Etsi ja dokumentoi ratkaisuja monimutkaisiin ongelmiin hyödyntämällä historiatietoja, suljettuja tukipyyntöjä ja sisäistä tiimitietoa
- Tee yhteistyötä kehittäjien ja liiketoiminta-analyytikoiden kanssa asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittämiseksi
- Osallistu tiimin viestintäkanaviin, kokouksiin, koulutuksiin ja webinaareihin
- Kerää asiakaspalautetta ja välitä parannusehdotukset tuote- ja kehitystiimeille
- Kouluta asiakkaita uusien ominaisuuksien käyttöön
- Tue jatkuvaa oppimista, tiedon jakamista ja prosessien kehittämistä
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä asiakastuesta
- Kokemus startup-yrityksessä tai nopeasti kasvavassa ympäristössä katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä Tyynenmeren ajan mukaan klo 9.00–17.00
- Microsoft Officen, tietokantojen ja etäkäyttötyökalujen hyvä hallinta
- Kyky oppia uudet työkalut, teknologiat, julkaisut ja toiminnot nopeasti
- Kyky mukautua chatbotteihin, automatisoituihin tukipyyntöjärjestelmiin ja tekoälyä hyödyntäviin help desk -alustoihin
- Analyyttinen, tarkka ja asiakaslähtöinen työskentelytapa
- Erinomaiset kriittisen ajattelun, ongelmanratkaisun ja organisoinnin taidot
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky selittää teknisiä ohjeita muille kuin teknisen alan ammattilaisille
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä virtuaaliympäristössä
- Hyvä harkintakyky, reagointikyky ja erilaisten näkökulmien kunnioittaminen
Edut
- Täysin etänä tehtävä työ
- Mahdollisuuksia jatkuvaan oppimiseen
- Sisäiset siirtymis- ja etenemismahdollisuudet Infinityssä, Aquilassa tai toisessa liiketoimintalinjassa
- Tukea valmennukseen ja urakehitykseen
- Virtuaalinen haastatteluprosessi
- Vammaisille hakijoille on pyynnöstä saatavilla kohtuullisia mukautuksia