Aquila
Aquila
Aquila colabora con operadores de software para ayudarles a gestionar transiciones, hacer crecer sus empresas y construir un éxito duradero. Centrada en líderes de categoría dentro del ámbito del SaaS y el software empresarial, la compañía adopta un enfoque a largo plazo para apoyar a los operadores mientras fortalecen sus organizaciones y avanzan hacia su próxima etapa de crecimiento.

Especialista remoto en atención al cliente en Canadá

Brinda soporte a clientes que utilizan software de préstamos alternativos en Estados Unidos y Canadá. Resuelve problemas técnicos, guía a los usuarios y mejora los flujos de soporte en un puesto totalmente remoto.

Descripción

  • Clasificar las solicitudes de soporte entrantes recibidas por correo electrónico y teléfono
  • Crear tickets cuando sea necesario y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente
  • Gestionar restablecimientos de contraseñas y consultas sobre las funciones del software
  • Brindar soporte en tiempo real por teléfono, chat y correo electrónico
  • Realizar un seguimiento constante para confirmar la resolución y la satisfacción del cliente
  • Investigar y documentar soluciones para problemas complejos utilizando datos históricos, tickets cerrados y el conocimiento del equipo interno
  • Colaborar con desarrolladores y analistas de negocio para desarrollar soluciones centradas en el cliente
  • Participar en canales de comunicación del equipo, reuniones, sesiones de formación y seminarios web
  • Recopilar comentarios de los clientes y transmitir solicitudes de mejoras a los equipos de Producto y Desarrollo
  • Capacitar a los clientes sobre las funciones recién lanzadas
  • Contribuir al aprendizaje continuo, al intercambio de conocimientos y a la mejora de procesos

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico al cliente
  • Se valora la experiencia en una startup o en un entorno de rápido crecimiento
  • Disponibilidad para trabajar de 9:00 a .m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico
  • Dominio de Microsoft Office, bases de datos y herramientas de acceso remoto
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas, tecnologías, versiones y funcionalidades
  • Capacidad para adaptarse a chatbots, sistemas automatizados de gestión de tickets y plataformas de mesa de ayuda mejoradas con IA
  • Enfoque analítico, orientado al detalle y centrado en el cliente
  • Sólidas capacidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y organización
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para explicar orientación técnica a personas no técnicas
  • Capacidad para colaborar eficazmente en un entorno virtual
  • Buen criterio, capacidad de respuesta y respeto por las distintas perspectivas

Beneficios

  • Modalidad de trabajo totalmente remota
  • Oportunidades de aprendizaje continuo
  • Oportunidades de movilidad interna y desarrollo profesional dentro de Infinity, Aquila u otra línea de negocio
  • Apoyo mediante coaching y desarrollo profesional
  • Proceso de entrevistas virtual
  • Adaptaciones disponibles previa solicitud para candidatos con discapacidades

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