Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Darbuotojai
H1B vizos rėmėjasĮmonėSaaS
„Aquila“ bendradarbiauja su programinės įrangos verslų vadovais, padėdama jiems valdyti pokyčius, plėsti verslą ir kurti ilgalaikę sėkmę. Įmonė daugiausia dėmesio skiria SaaS ir verslo programinės įrangos kategorijų lyderiams, o operatorius ilgalaikėje perspektyvoje remia stiprinant organizacijas ir siekiant kito augimo etapo.

Nuotolinis klientų aptarnavimo specialistas Kanadoje

Teiksite klientams pagalbą naudojantis alternatyvaus skolinimo programine įranga Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje. Šalintumėte technines problemas, konsultuotumėte naudotojus ir tobulintumėte pagalbos procesus dirbdami visiškai nuotoliniu būdu.

Aprašymas

  • Triage elektroniniu paštu ir telefonu gaunamas pagalbos užklausas
  • Prireikus kurkite užklausų bilietus ir efektyviai spręskite klientų problemas
  • Tvarkykite slaptažodžių atkūrimo užklausas ir klausimus apie programinės įrangos funkcionalumą
  • Teikite pagalbą realiuoju laiku telefonu, pokalbiais ir elektroniniu paštu
  • Nuosekliai susisiekite su klientais, kad patvirtintumėte problemos išsprendimą ir klientų pasitenkinimą
  • Ieškokite ir dokumentuokite sudėtingų problemų sprendimus naudodamiesi istoriniais duomenimis, uždarytais bilietais ir vidinėmis komandos žiniomis
  • Bendradarbiaukite su kūrėjais ir verslo analitikais kurdami į klientus orientuotus sprendimus
  • Dalyvaukite komandos komunikacijos kanaluose, susitikimuose, mokymuose ir internetiniuose seminaruose
  • Rinkite klientų atsiliepimus ir perduokite tobulinimo pasiūlymus produktų bei kūrimo komandoms
  • Mokykite klientus naudotis naujai išleistomis funkcijomis
  • Palaikykite nuolatinį mokymąsi, dalijimąsi žiniomis ir procesų tobulinimą

Reikalavimai

  • Bent dvejų metų techninio klientų aptarnavimo patirtis
  • Pageidautina patirtis startuolyje arba sparčiai augančioje aplinkoje
  • Galimybė dirbti nuo 9.00 iki 17.00 val. Ramiojo vandenyno laiku
  • Geri darbo su „Microsoft Office“, duomenų bazėmis ir nuotolinės prieigos įrankiais įgūdžiai
  • Gebėjimas greitai išmokti naudotis naujais įrankiais, technologijomis, leidimais ir funkcijomis
  • Gebėjimas prisitaikyti prie pokalbių robotų, automatizuotų bilietų sistemų ir dirbtiniu intelektu patobulintų pagalbos tarnybos platformų
  • Analitinis, kruopštus ir į klientus orientuotas požiūris
  • Stiprūs kritinio mąstymo, problemų sprendimo ir organizaciniai gebėjimai
  • Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
  • Gebėjimas paaiškinti technines instrukcijas techninių žinių neturintiems žmonėms
  • Gebėjimas veiksmingai bendradarbiauti virtualioje aplinkoje
  • Geras sprendimų priėmimas, greita reakcija ir pagarba skirtingoms nuomonėms

Privalumai

  • Visiškai nuotolinis darbas
  • Galimybės nuolat mokytis
  • Vidinio mobilumo ir karjeros augimo galimybės „Infinity“, „Aquila“ arba kitoje verslo kryptyje
  • Koučingo ir karjeros ugdymo pagalba
  • Nuotolinis pokalbių procesas
  • Kandidatams su negalia, pateikus prašymą, gali būti suteiktos tinkamos sąlygos

Susiję darbai

I

Senior Engineering Manager, Risk Engineering

Imprint
201 – 500 Darbuotojai
FinansaiKonsultavimasRinkodara

Lead backend teams responsible for real-time payment authorization, fraud decisions, and underwriting at Imprint, an embedded payments and credit platform.

Atidaryti
Commonwealth Bank

Senior Engineering Manager, Payments Technology

Commonwealth Bank

Lead payment reporting platforms across five engineering squads at Commonwealth Bank, guiding cloud modernisation, real-time data and AI-assisted engineering in Australia.

Atidaryti
General Dynamics Information Technology

Vice President and General Manager, Navy and Marine Corps

General Dynamics Information Technology

Lead GDIT’s Navy and Marine Corps technology services portfolio, with annual revenue above $700 million. Set business strategy, oversee financial performance and delivery, and drive growth across defense programs.

Atidaryti
Blizzard Entertainment

Associate Director of International Marketing Strategy and Planning

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Darbuotojai
Elektroninė prekybaSaaSVaizdo žaidimai

Lead Blizzard’s international gaming marketing strategy, investment priorities, and growth planning. Develop financial models, market frameworks, and recommendations for executive decision-making.

Atidaryti