Aquila
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1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BEmpresaSaaS
Aquila faz parceria com líderes de empresas de software para ajudá-los a conduzir transições, expandir seus negócios e construir um sucesso duradouro. Com foco em líderes de categoria nos segmentos de SaaS e software empresarial, a empresa adota uma abordagem de longo prazo para apoiar esses líderes enquanto fortalecem suas organizações e buscam a próxima etapa de crescimento.

Especialista remoto em atendimento ao cliente no Canadá

Preste suporte a clientes que utilizam software de empréstimos alternativos nos Estados Unidos e no Canadá. Solucione problemas técnicos, oriente usuários e aprimore os fluxos de suporte em uma função totalmente remota.

Descrição

  • Fazer a triagem das solicitações de suporte recebidas por e-mail e telefone
  • Criar chamados quando necessário e resolver os problemas dos clientes com eficiência
  • Realizar redefinições de senha e responder a dúvidas sobre as funcionalidades do software
  • Oferecer suporte em tempo real por telefone, chat e e-mail
  • Fazer acompanhamento consistente para confirmar a resolução e a satisfação do cliente
  • Pesquisar e documentar soluções para problemas complexos usando dados históricos, chamados encerrados e o conhecimento da equipe interna
  • Colaborar com desenvolvedores e analistas de negócios para criar soluções focadas no cliente
  • Participar dos canais de comunicação da equipe, reuniões, sessões de treinamento e webinars
  • Coletar feedback dos clientes e encaminhar solicitações de melhorias às equipes de Produto e Desenvolvimento
  • Treinar clientes sobre funcionalidades recém-lançadas
  • Apoiar o aprendizado contínuo, o compartilhamento de conhecimento e a melhoria de processos

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ao cliente
  • Experiência em uma startup ou em um ambiente de alto crescimento é desejável
  • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 17h, no horário do Pacífico
  • Proficiência em Microsoft Office, bancos de dados e ferramentas de acesso remoto
  • Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, tecnologias, versões e funcionalidades
  • Capacidade de se adaptar a chatbots, sistemas automatizados de chamados e plataformas de suporte técnico aprimoradas por IA
  • Abordagem analítica, atenção aos detalhes e foco no cliente
  • Sólidas habilidades de pensamento crítico, resolução de problemas e organização
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Capacidade de explicar orientações técnicas a públicos não técnicos
  • Capacidade de colaborar com eficiência em um ambiente virtual
  • Bom discernimento, agilidade nas respostas e respeito por diferentes perspectivas

Benefícios

  • Modelo de trabalho totalmente remoto
  • Oportunidades de aprendizado contínuo
  • Oportunidades de mobilidade interna e crescimento profissional na Infinity, na Aquila ou em outra linha de negócios
  • Suporte com coaching e desenvolvimento de carreira
  • Processo de entrevista virtual
  • Adaptações disponíveis mediante solicitação para candidatos com deficiência

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