Aquila hợp tác với các nhà điều hành doanh nghiệp phần mềm để hỗ trợ họ vượt qua những giai đoạn chuyển đổi, mở rộng hoạt động kinh doanh và xây dựng thành công bền vững. Tập trung vào những doanh nghiệp dẫn đầu trong các lĩnh vực SaaS và phần mềm doanh nghiệp, công ty theo đuổi cách tiếp cận dài hạn nhằm đồng hành cùng các nhà điều hành trong việc củng cố tổ chức và hướng đến giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa tại Canada
Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm cho vay thay thế tại Hoa Kỳ và Canada. Khắc phục sự cố kỹ thuật, hướng dẫn người dùng và cải thiện quy trình hỗ trợ trong vai trò hoàn toàn từ xa.
Mô tả
- Phân loại các yêu cầu hỗ trợ đến qua email và điện thoại
- Tạo phiếu hỗ trợ khi cần và giải quyết vấn đề của khách hàng hiệu quả
- Xử lý yêu cầu đặt lại mật khẩu và các câu hỏi về chức năng phần mềm
- Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực qua điện thoại, trò chuyện và email
- Thường xuyên theo dõi để xác nhận vấn đề đã được giải quyết và khách hàng hài lòng
- Nghiên cứu và ghi lại giải pháp cho các vấn đề phức tạp bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử, phiếu đã đóng và kiến thức nội bộ của đội ngũ
- Phối hợp với các Nhà phát triển và Chuyên viên Phân tích Kinh doanh để xây dựng giải pháp lấy khách hàng làm trọng tâm
- Tham gia các kênh giao tiếp của đội ngũ, cuộc họp, buổi đào tạo và hội thảo trực tuyến
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển các yêu cầu cải tiến đến đội ngũ Sản phẩm và Phát triển
- Đào tạo khách hàng về các tính năng mới phát hành
- Hỗ trợ việc học hỏi liên tục, chia sẻ kiến thức và cải tiến quy trình
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng kỹ thuật
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường khởi nghiệp hoặc tăng trưởng cao
- Có thể làm việc từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ Thái Bình Dương
- Thành thạo Microsoft Office, cơ sở dữ liệu và các công cụ truy cập từ xa
- Có khả năng nhanh chóng học các công cụ, công nghệ, bản phát hành và chức năng mới
- Có khả năng thích ứng với chatbot, hệ thống tạo phiếu tự động và nền tảng bàn trợ giúp được tăng cường bằng AI
- Có tư duy phân tích, chú trọng chi tiết và tập trung vào khách hàng
- Có khả năng tư duy phản biện, giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Có khả năng giải thích hướng dẫn kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng phối hợp hiệu quả trong môi trường làm việc trực tuyến
- Có phán đoán đúng đắn, phản hồi nhanh và tôn trọng các quan điểm khác biệt
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Cơ hội học hỏi liên tục
- Cơ hội luân chuyển nội bộ và thăng tiến trong Infinity, Aquila hoặc một bộ phận kinh doanh khác
- Hỗ trợ huấn luyện và phát triển nghề nghiệp
- Quy trình phỏng vấn trực tuyến
- Có hỗ trợ điều chỉnh theo yêu cầu cho ứng viên khuyết tật