Aquila 与软件行业的运营者合作，帮助他们应对转型、拓展业务并建立持久的成功。公司专注于 SaaS 和企业软件领域的品类领导者，以长期视角支持运营者强化组织能力，迈向下一阶段的增长。
加拿大远程客户支持专员
为美国和加拿大的客户提供另类贷款软件支持。 排查技术问题、指导用户，并在完全远程的岗位中改进支持流程。
描述
- 通过电子邮件和电话对收到的支持请求进行分类处理
- 根据需要创建工单，高效解决客户问题
- 处理密码重置请求并解答软件功能相关问题
- 通过电话、聊天和电子邮件提供实时支持
- 持续跟进，以确认问题已解决并确保客户满意
- 利用历史数据、已关闭工单和内部团队知识，研究并记录复杂问题的解决方案
- 与开发人员和业务分析师合作，制定以客户为中心的解决方案
- 参与团队沟通渠道、会议、培训课程和网络研讨会
- 收集客户反馈，并将功能改进请求传达给产品和开发团队
- 培训客户使用新发布的功能
- 支持持续学习、知识共享和流程改进
任职要求
- 至少两年技术客户支持经验
- 有初创企业或高速增长环境工作经验者优先
- 能够在太平洋时间上午9:00至下午5:00工作
- 熟练使用Microsoft Office、数据库和远程访问工具
- 能够快速学习新工具、技术、版本和功能
- 能够适应聊天机器人、自动化工单系统和人工智能增强型服务台平台
- 具备分析能力，注重细节，以客户为中心
- 具备出色的批判性思维、解决问题和组织协调能力
- 具备优秀的口头和书面沟通能力
- 能够向非技术受众解释技术指导
- 能够在虚拟环境中有效协作
- 判断力可靠、响应及时，并尊重不同观点
福利待遇
- 完全远程的工作安排
- 持续学习机会
- 在Infinity、Aquila或其他业务线内部调动和晋升的机会
- 提供教练指导和职业发展支持
- 虚拟面试流程
- 可根据请求为残障候选人提供便利安排