Aquila sodeluje z upravljavci programskih podjetij ter jim pomaga obvladovati prehode, širiti poslovanje in graditi trajen uspeh. Podjetje se osredotoča na vodilne akterje na področjih SaaS in poslovne programske opreme ter pri podpori upravljavcem uporablja dolgoročen pristop, da lahko krepijo svoje organizacije in si prizadevajo za naslednjo fazo rasti.
Specialist za podporo strankam na daljavo v Kanadi
Podpora strankam pri uporabi programske opreme za alternativno posojanje v Združenih državah Amerike in Kanadi. Odpravljanje tehničnih težav, usmerjanje uporabnikov in izboljševanje podpornih procesov v popolnoma oddaljeni vlogi.
Opis
- Razvrščanje prejetih zahtevkov za podporo, prejetih po e-pošti in telefonu
- Ustvarjanje zahtevkov po potrebi in učinkovito reševanje težav strank
- Obravnavanje ponastavitev gesel in vprašanj o funkcionalnosti programske opreme
- Zagotavljanje podpore v realnem času po telefonu, klepetu in e-pošti
- Dosledno spremljanje primerov za potrditev rešitve in zadovoljstva strank
- Raziskovanje in dokumentiranje rešitev zapletenih težav z uporabo preteklih podatkov, zaprtih zahtevkov in notranjega znanja ekipe
- Sodelovanje z razvijalci in poslovnimi analitiki pri razvoju rešitev, osredotočenih na stranke
- Sodelovanje v komunikacijskih kanalih ekipe, na sestankih, usposabljanjih in spletnih seminarjih
- Zbiranje povratnih informacij strank in posredovanje zahtev za izboljšave ekipam za produkt in razvoj
- Usposabljanje strank za uporabo na novo izdanih funkcij
- Podpiranje stalnega učenja, izmenjave znanja in izboljševanja procesov
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo strankam
- Izkušnje v zagonskem podjetju ali hitro rastočem okolju so prednost
- Razpoložljivost za delo od 9.00 do 17.00 po pacifiškem času
- Znanje programov Microsoft Office, podatkovnih zbirk in orodij za oddaljeni dostop
- Sposobnost hitrega učenja novih orodij, tehnologij, izdaj in funkcionalnosti
- Sposobnost prilagajanja klepetalnim robotom, avtomatiziranim sistemom za zahtevke in platformam službe za pomoč uporabnikom, izboljšanim z umetno inteligenco
- Analitičen pristop, usmerjen v podrobnosti in stranke
- Odlične sposobnosti kritičnega razmišljanja, reševanja problemov in organizacije
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razlage tehničnih navodil netehničnemu občinstvu
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja v virtualnem okolju
- Preudarno presojanje, odzivnost in spoštovanje različnih pogledov
Ugodnosti
- Popolnoma oddaljeno delo
- Priložnosti za nenehno učenje
- Priložnosti za interno mobilnost in napredovanje v podjetju Infinity, Aquila ali drugi poslovni enoti
- Podpora pri coachingu in razvoju kariere
- Virtualni razgovor za zaposlitev
- Na zahtevo so na voljo prilagoditve za kandidate z invalidnostmi