Aquila
Aquila
Aquila colaborează cu lideri din companii de software pentru a-i ajuta să gestioneze perioadele de tranziție, să își extindă afacerile și să construiască un succes durabil. Compania se concentrează pe liderii de categorie din domeniul SaaS și al software-ului pentru întreprinderi și adoptă o abordare pe termen lung pentru a sprijini liderii în consolidarea organizațiilor lor și în urmărirea următoarei etape de creștere.

Specialist în asistență pentru clienți la distanță în Canada

Oferă asistență clienților folosind software pentru creditare alternativă în Statele Unite și Canada. Depanează probleme tehnice, îndrumă utilizatorii și îmbunătățește fluxurile de asistență într-un rol complet la distanță.

Descriere

  • Triază solicitările de asistență primite prin email și telefon
  • Creează tichete atunci când este necesar și rezolvă eficient problemele clienților
  • Gestionează resetările parolelor și întrebările despre funcționalitatea software-ului
  • Oferă asistență în timp real prin telefon, chat și email
  • Revine constant pentru a confirma rezolvarea și satisfacția clientului
  • Cercetează și documentează soluții pentru probleme complexe folosind date istorice, tichete închise și cunoștințele interne ale echipei
  • Colaborează cu dezvoltatorii și analiștii de afaceri pentru a dezvolta soluții axate pe client
  • Participă la canalele de comunicare ale echipei, întâlniri, sesiuni de instruire și webinarii
  • Colectează feedbackul clienților și transmite solicitările de îmbunătățire echipelor de produs și dezvoltare
  • Instruiește clienții cu privire la funcțiile lansate recent
  • Sprijină învățarea continuă, schimbul de cunoștințe și îmbunătățirea proceselor

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență în asistență tehnică pentru clienți
  • Experiența într-un startup sau într-un mediu cu creștere rapidă constituie un avantaj
  • Disponibilitate pentru programul 9:00-17:00, ora Pacificului
  • Competențe în Microsoft Office, baze de date și instrumente de acces la distanță
  • Capacitatea de a învăța rapid instrumente, tehnologii, versiuni și funcționalități noi
  • Capacitatea de a te adapta la chatboturi, sisteme automatizate de gestionare a tichetelor și platforme de help desk îmbunătățite prin inteligență artificială
  • Abordare analitică, atentă la detalii și axată pe client
  • Abilități solide de gândire critică, rezolvare a problemelor și organizare
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
  • Capacitatea de a explica îndrumări tehnice unui public non-tehnic
  • Capacitatea de a colabora eficient într-un mediu virtual
  • Judecată bună, promptitudine și respect pentru perspective diferite

Beneficii

  • Modalitate de lucru complet la distanță
  • Oportunități de învățare continuă
  • Oportunități de mobilitate internă și avansare în cadrul Infinity, Aquila sau al unei alte linii de activitate
  • Sprijin pentru coaching și dezvoltarea carierei
  • Proces de interviu virtual
  • Adaptări disponibile la cerere pentru candidații cu dizabilități

Locuri de muncă similare

Chemin AI

Mandarin and Korean Translation Reviewer

Chemin AI

Review Korean e-commerce content against Traditional Chinese translations for Kaya by Chemin, checking accuracy, fluency, and meaning against quality guidelines.

Deschide
Hewlett Packard Enterprise

Senior Channel Presales Technical Architect, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Guide channel partners in designing and selling HPE storage and data protection solutions. Build technical advocacy, grow the opportunity pipeline, and support customer engagements.

Deschide
Hewlett Packard Enterprise

Senior Channel Presales Technical Architect, Storage — HPE Canada Remote

Hewlett Packard Enterprise

Help HPE channel partners position, design, and sell storage and data protection solutions. Support solution architecture, demonstrations, proofs of concept, pipeline development, and partner technical advocacy.

Deschide
Hewlett Packard Enterprise

Channel Presales Technical Architect, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Guide HPE channel partners in positioning, designing, and delivering storage and data protection solutions. Build partner technical capability, develop pipeline, and help secure competitive wins.

Deschide
Hewlett Packard Enterprise

Senior Network Operations Cloud Engineer (Secret Clearance)

Hewlett Packard Enterprise

Operate HPE’s secure private cloud and datacenter networks supporting federal customers. Troubleshoot classified infrastructure and VMware NSX across Oklahoma, Pennsylvania, and Utah.

Deschide