Aquila는 소프트웨어 운영자들과 협력하여 전환을 헤쳐 나가고 사업을 확장하며 지속적인 성공을 구축할 수 있도록 지원합니다. SaaS 및 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 카테고리 리더에 집중하며, 장기적인 관점에서 운영자들이 조직을 강화하고 다음 성장 단계로 나아갈 수 있도록 돕습니다.
캐나다 원격 고객 지원 전문가
미국과 캐나다 전역의 고객에게 대안 대출 소프트웨어 지원을 제공합니다. 기술 문제를 해결하고 사용자를 안내하며, 완전 원격 환경에서 지원 업무 흐름을 개선합니다.
설명
- 이메일과 전화로 접수된 지원 요청을 분류하고 처리합니다
- 필요에 따라 티켓을 생성하고 고객 문제를 효율적으로 해결합니다
- 비밀번호 재설정과 소프트웨어 기능 관련 문의를 처리합니다
- 전화, 채팅, 이메일을 통해 실시간 지원을 제공합니다
- 문제 해결 여부와 고객 만족도를 확인하기 위해 지속적으로 후속 조치를 진행합니다
- 과거 데이터, 종료된 티켓, 내부 팀 지식을 활용해 복잡한 문제의 해결책을 조사하고 문서화합니다
- 개발자 및 비즈니스 분석가와 협력해 고객 중심의 해결책을 개발합니다
- 팀 커뮤니케이션 채널, 회의, 교육 세션, 웨비나에 참여합니다
- 고객 피드백을 수집하고 기능 개선 요청을 제품 및 개발 팀에 전달합니다
- 새롭게 출시된 기능에 대해 고객을 교육합니다
- 지속적인 학습, 지식 공유, 프로세스 개선을 지원합니다
지원 자격
- 기술 고객 지원 경력 2년 이상
- 스타트업 또는 고성장 환경에서의 경험을 우대합니다
- 태평양 시간 기준 오전 9시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다
- Microsoft Office, 데이터베이스, 원격 액세스 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 새로운 도구, 기술, 릴리스, 기능을 빠르게 학습할 수 있어야 합니다
- 챗봇, 자동 티켓 발행 시스템, AI 기반 헬프데스크 플랫폼에 적응할 수 있어야 합니다
- 분석적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 고객 중심적으로 접근해야 합니다
- 뛰어난 비판적 사고력, 문제 해결 능력, 조직 능력을 갖춰야 합니다
- 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 뛰어나야 합니다
- 비기술 분야의 대상에게 기술 안내를 설명할 수 있어야 합니다
- 가상 환경에서 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 건전한 판단력과 신속한 대응력을 갖추고 서로 다른 관점을 존중해야 합니다
복리후생
- 완전 원격 근무 방식
- 지속적인 학습 기회
- Infinity, Aquila 또는 다른 사업 부문 내 이동 및 승진 기회
- 코칭 및 경력 개발 지원
- 온라인 면접 절차
- 장애가 있는 지원자에게 요청 시 편의 제공