Aquila bermitra dengan para operator perusahaan perangkat lunak untuk membantu mereka menghadapi berbagai transisi, mengembangkan bisnis, dan membangun kesuksesan yang berkelanjutan. Dengan fokus pada pemimpin kategori di bidang SaaS dan perangkat lunak perusahaan, perusahaan ini mengambil pendekatan jangka panjang dalam mendukung para operator saat mereka memperkuat organisasi dan mengejar tahap pertumbuhan berikutnya.
Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh di Kanada
Mendukung klien yang menggunakan perangkat lunak pinjaman alternatif di seluruh Amerika Serikat dan Kanada. Menangani masalah teknis, membimbing pengguna, dan meningkatkan alur kerja dukungan dalam peran yang sepenuhnya jarak jauh.
Deskripsi
- Menyortir dan memprioritaskan permintaan dukungan masuk melalui email dan telepon
- Membuat tiket bila diperlukan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Menangani pengaturan ulang kata sandi dan pertanyaan tentang fungsi perangkat lunak
- Memberikan dukungan waktu nyata melalui telepon, obrolan, dan email
- Menindaklanjuti secara konsisten untuk memastikan masalah telah terselesaikan dan klien puas
- Meneliti dan mendokumentasikan solusi untuk masalah kompleks menggunakan data historis, tiket yang telah ditutup, dan pengetahuan tim internal
- Berkolaborasi dengan Pengembang dan Analis Bisnis untuk mengembangkan solusi yang berfokus pada klien
- Berpartisipasi dalam kanal komunikasi tim, rapat, sesi pelatihan, dan webinar
- Mengumpulkan masukan klien dan menyampaikan permintaan peningkatan kepada tim Produk dan Pengembangan
- Melatih klien tentang fitur yang baru dirilis
- Mendukung pembelajaran berkelanjutan, berbagi pengetahuan, dan peningkatan proses
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan teknis
- Pengalaman di lingkungan perusahaan rintisan atau lingkungan dengan pertumbuhan tinggi lebih diutamakan
- Bersedia bekerja dari pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Pasifik
- Mahir menggunakan Microsoft Office, basis data, dan alat akses jarak jauh
- Mampu mempelajari alat, teknologi, rilis, dan fungsi baru dengan cepat
- Mampu beradaptasi dengan chatbot, sistem tiket otomatis, dan platform meja bantuan yang didukung AI
- Memiliki pendekatan yang analitis, berorientasi pada detail, dan berfokus pada klien
- Memiliki kemampuan berpikir kritis, pemecahan masalah, dan organisasi yang kuat
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Mampu menjelaskan panduan teknis kepada audiens nonteknis
- Mampu berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan virtual
- Memiliki pertimbangan yang baik, tanggap, dan menghormati perbedaan perspektif
Tunjangan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Kesempatan untuk terus belajar
- Kesempatan mobilitas internal dan kemajuan karier di Infinity, Aquila, atau lini bisnis lainnya
- Dukungan pembinaan dan pengembangan karier
- Proses wawancara virtual
- Akomodasi tersedia berdasarkan permintaan bagi kandidat penyandang disabilitas