Expleo Group — глобальный партнёр в сфере инжиниринга, технологий и консалтинга, помогающий организациям трансформировать операционные процессы, разрабатывать сложные продукты и совершенствовать производственные процессы и системы управления качеством. Компания работает в таких областях, как консалтинг, оборона и логистика, и обладает компетенциями в сфере искусственного интеллекта, цифровизации и кибербезопасности. Основанная в 1966 году, Expleo объединяет более пяти десятилетий опыта и команду из 18 000 экспертов, работающих в 29 странах и поддерживающих инновации и повышение операционной эффективности.
Специалист технической поддержки со знанием украинского языка, Бухарест (гибридный формат)
Оказывайте техническую поддержку в автомобильной сфере на украинском языке в компании Expleo в Бухаресте: принимайте и отслеживайте обращения, передавайте сложные случаи профильным специалистам и актуализируйте документацию поддержки.
Описание
- Оценивайте запросы на поддержку и предлагайте решения, опираясь на доступную информацию и технические знания.
- Передавайте не решённые на первом уровне обращения соответствующей технической команде в соответствии с установленными процедурами.
- Отслеживайте запросы на поддержку от получения до решения и закрытия.
- Оперативно сообщайте руководителю об инцидентах, выявленных при обработке запросов.
- Подхватывайте запросы коллег во время их отсутствия, чтобы поддерживать непрерывность работы.
- По просьбе руководителя переводите запросы на поддержку и другие документы.
- Соблюдайте внутренние процедуры и рабочие инструкции.
- Учитывайте гарантийные расходы при обработке запросов и при необходимости рекомендуйте замену деталей.
- Предлагайте дополнения и обновления для статей базы знаний и баз данных.
- Соблюдайте требования системы управления качеством клиента.
Требования
- Техническое высшее образование, предпочтительно в области автомобилестроения, машиностроения, электротехники или электроники.
- Свободное владение немецким языком.
- Английский язык на среднем или продвинутом уровне.
- Выраженный интерес к автомобильной отрасли.
Преимущества
- Платформа льгот.
- Подарочный сертификат на отпуск.
- Частная медицинская страховка.
- Премия по результатам работы.
- Пасхальная и рождественская премии.
- Премия за рекомендацию кандидата.
- Подписка Bookster.
- Возможность работать из дома в зависимости от проекта.