Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи H1BSaaSПідприємство
Aquila співпрацює з керівниками компаній — розробників програмного забезпечення, допомагаючи їм проходити етапи трансформації, масштабувати бізнес і створювати основу для довгострокового успіху. Компанія зосереджується на лідерах своїх категорій у сфері SaaS і корпоративного програмного забезпечення та дотримується довгострокового підходу до підтримки керівників, які зміцнюють свої організації й прагнуть перейти до наступного етапу зростання.

Фахівець із підтримки клієнтів (віддалено, Флорида)

Допомагайте клієнтам користуватися платформою альтернативного кредитування Infinity Software: усувайте неполадки, відповідайте на запитання та супроводжуйте користувачів. Повна зайнятість у віддаленому форматі з обслуговуванням клієнтів зі США та Канади.

Опис

  • Опрацьовуйте вхідні звернення до служби підтримки, сортуючи електронні листи та дзвінки
  • Створюйте тікети за потреби й ефективно вирішуйте проблеми клієнтів
  • Відповідайте на запитання — від скидання паролів до функціональності продукту
  • Надавайте допомогу в реальному часі телефоном, у чаті та електронною поштою
  • Регулярно зв’язуйтеся з клієнтами, щоб підтвердити вирішення проблеми та підтримувати їхню задоволеність
  • Досліджуйте й документуйте складні рішення, використовуючи історичні дані, закриті тікети та внутрішню базу знань
  • Співпрацюйте з розробниками та бізнес-аналітиками для створення рішень, орієнтованих на клієнтів
  • Діліться важливими висновками через канали командної комунікації
  • Беріть участь у командних зустрічах, навчальних сесіях і вебінарах
  • Збирайте відгуки клієнтів і передавайте запити на вдосконалення командам продукту та розробки
  • Навчайте клієнтів користуватися новими версіями продукту
  • Підтримуйте безперервне навчання, обмін знаннями та вдосконалення процесів
  • Ведіть портфель із 20–40 клієнтів у США та Канаді

Вимоги

  • Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці клієнтів
  • Досвід роботи в стартапі або компанії, що швидко розвивається, буде перевагою
  • Готовність працювати з 9:00 до 17:00 за тихоокеанським часом
  • Впевнене володіння Microsoft Office, базами даних та інструментами віддаленого доступу
  • Здатність швидко опановувати нові версії продукту, функціональність, інструменти, чат-ботів, автоматизовані системи тікетів і платформи служби підтримки з використанням ШІ
  • Аналітичний, уважний до деталей і орієнтований на клієнта підхід до роботи
  • Розвинені навички критичного мислення, розв’язання проблем та організації роботи
  • Здатність розпізнавати закономірності, використовувати попередні рішення та розширювати наявну документацію
  • Відмінні навички усної та письмової комунікації
  • Уміння пояснювати технічні інструкції нетехнічній аудиторії
  • Здатність ефективно співпрацювати у віртуальному робочому середовищі
  • Швидке й зважене реагування, а також добре розуміння тону, своєчасності та чіткості комунікації
  • Повага до різних поглядів і прагнення підтримувати інклюзивне робоче середовище

Переваги

  • Повністю віддалений формат роботи
  • Можливості для безперервного навчання, внутрішнього кар’єрного розвитку та просування в Infinity, Aquila або іншому напрямі бізнесу
  • Наставництво та підтримка професійного розвитку
  • Процес співбесід в онлайн-форматі
  • Адаптація робочого процесу для людей з інвалідністю за запитом
  • Віддалене робоче середовище, орієнтоване на місію та співпрацю
  • Визнання високих результатів і наполегливої роботи
  • Автономність у творчому підході до роботи та можливість зберігати допитливість

Схожі вакансії

Newstel Worldwide

Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням данської мови (неповний день, дистанційно з Португалії)

Newstel Worldwide

Надавайте дистанційну підтримку клієнтам Newstel данською мовою та виконуйте цільові показники сервісу й якості в багатомовному BPO-середовищі. Неповна зайнятість: опрацювання звернень електронною поштою, у чаті та телефоном із Португалії.

Відкрити
Frühlingszwiebel

Фахівець із підтримки клієнтів та операцій електронної торгівлі

Frühlingszwiebel

Підтримуйте клієнтів і координуйте операційну роботу Frühlingszwiebel — стартапу у сфері здорового харчування. Робота охоплює процеси Shopify, виконання замовлень та операційні проєкти.

Відкрити
Konecta

Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — Перу

Konecta

Надавайте віддалену підтримку клієнтам Konecta, допомагаючи компаніям налагоджувати зв’язок зі своїми клієнтами. Робота з дому, фіксована оплата, комісійні та повний пакет виплат за трудовим законодавством.

Відкрити
Gea Internacional

Віддалений фахівець із утримання клієнтів Claro — Перу

Gea Internacional
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSКонсалтингЛогістика

Консультуйте клієнтів Claro, які розглядають перехід до іншого оператора, і пропонуйте їм варіанти залишитися. Працюйте віддалено та будьте готові до змінного графіка.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Старший розробник систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Керівництво розробкою Clarity PPM і підтримкою корпоративних застосунків, зокрема інтеграціями, оновленнями та усуненням проблем у робочому середовищі. Підтримка контролів SOX, чергувань, розгортань і передавання технічних знань.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Старший розробник систем Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Керуйте розробкою та підтримкою платформи Clarity PPM компанії Thermo Fisher Scientific, зокрема інтеграціями, оновленнями та випусками в промислове середовище. Забезпечуйте поглиблену діагностику, технічне управління, наставництво й експлуатацію відповідно до вимог SOX.

Відкрити
GFN

Стажер-викладач ІТ: системна інтеграція

GFN

Опануйте викладання системної інтеграції як ІТ-викладач і проводьте практичні заняття за навчальною програмою IHK. Допомагайте розвивати цифрову освіту та програми професійного переходу GFN.

Відкрити
Chargeflow

Інженер із впровадження для клієнтів

Chargeflow

Керуйте інтеграціями API та підключенням корпоративних клієнтів до платформи Chargeflow на базі ШІ для роботи з поверненнями платежів і шахрайством. Супроводжуйте впровадження від підписання договору до запуску в гібридному форматі в Модіїні, Ізраїль.

Відкрити
smartkündigen OHG

Молодший менеджер із продажу (віддалено, Німеччина)

smartkündigen OHG
11 – 50 Працівники
B2CSaaSПродуктивність

Консультуйте клієнтів, ведіть наявні облікові записи та укладайте угоди для цифрового сервісу smartkündigen зі скасування договорів. Повністю віддалена робота в Німеччині без холодних дзвінків.

Відкрити
CleanHub

Консультант із технічної підтримки ініціативи відповідального постачання

CleanHub

Допомагайте CleanHub узгоджувати гарантії захисту в програмі роботи з пластиковими відходами з Гармонізованою рамковою системою RSI. Проводьте регіональне навчання, надавайте технічну підтримку та беріть участь у зустрічах із партнерами в Індії, Індонезії й Танзанії.

Відкрити