Aquilaはソフトウェア業界の経営者と提携し、事業の移行に対応し、ビジネスを拡大し、持続的な成功を築けるよう支援しています。SaaSおよびエンタープライズソフトウェア分野のカテゴリーリーダーに注力し、長期的な視点で経営者を支えながら、組織の強化と次の成長段階への移行を後押ししています。
カスタマーサポートスペシャリスト（リモート、フロリダ州）
問題のトラブルシューティング、質問への回答、ユーザーへの案内を通じて、Infinity Softwareのオルタナティブ融資プラットフォームを利用する顧客をサポートします。 米国およびカナダ全域の顧客に対応する、フルタイムのリモート職です。
仕事内容
- 受け付けたサポート依頼を処理し、メールや電話を振り分ける
- 必要に応じてチケットを作成し、顧客の問題を効率的に解決する
- パスワードのリセットから製品機能まで、幅広い質問に回答する
- 電話、チャット、メールを通じてリアルタイムの支援を提供する
- 解決を確認し、顧客満足度を維持するために継続的にフォローアップする
- 過去のデータ、解決済みチケット、社内ナレッジを活用して複雑な解決策を調査・記録する
- 開発者やビジネスアナリストと連携し、顧客を中心としたソリューションを策定する
- チームのコミュニケーションチャネルで関連する知見を共有する
- チームミーティング、トレーニング、ウェビナーに参加する
- 顧客からのフィードバックを収集し、改善要望を製品チームおよび開発チームに伝える
- 新しい製品リリースについて顧客をトレーニングする
- 継続的な学習、ナレッジ共有、業務プロセスの改善を支援する
- 米国およびカナダ全域の20～40社の顧客ポートフォリオを担当する
応募要件
- テクニカルカスタマーサポートの実務経験2年以上
- スタートアップまたは急成長する環境での経験が望ましい
- 太平洋時間の午前9時から午後5時まで勤務できること
- Microsoft Office、データベース、リモートアクセスツールを使いこなせること
- 製品リリース、機能、ツール、チャットボット、自動チケットシステム、AI強化型ヘルプデスクプラットフォームを迅速に習得できること
- 分析力があり、細部に配慮し、顧客を重視した働き方ができること
- 優れた批判的思考力、問題解決能力、組織力
- パターンを認識し、過去の解決策を活用しながら既存の文書を拡充できること
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力
- 技術に詳しくない相手にも技術的な案内を説明できること
- バーチャルな職場環境で効果的に協働できること
- 迅速な判断力があり、口調、タイミング、明確さを強く意識できること
- 異なる視点を尊重し、インクルーシブな職場づくりに取り組めること
福利厚生
- 完全リモートの勤務形態
- Infinity、Aquila、または他の事業部門で継続的に学び、社内異動やキャリアアップを目指せる機会
- コーチングおよびキャリア開発支援
- オンライン面接プロセス
- 要望に応じた障害への配慮
- 使命を重視し、協力し合うリモートワーク環境
- 優れた成果と努力に対する評価
- 創造的に仕事へ取り組み、自ら考え続けられる裁量